重要事件上报制度.docxVIP

XX制度 为更好的明天 PAGE PAGE 2 用心用情 追求卓越 精品实用制度规范，仅供参考，需要可下载使用！ 重要事件上报制度 目的 规范重要事件报告程序，及时了解事件情况，提供支持，确保事件得到及时有效处理，避免事件扩大或升级，减少损失，防止事件的重复发生。 范围 适用于各个物管项目发生的重要事件的汇报管理。 职责 项目经理负责项目重、特大事件处理的组织领导，负责项目《事故、事件调查处理报告》的审批。 综合管理部负责项目重要事件处理的监督执行并对整改措施的完成情况进行验证。 项目各部门主管/经理负责与本部门主控业务有关的重要事件报告的拟定及措施的制定与实施。 综合管理部负责《事故、事件调查处理报告》的存档管理。 工作要点 重要事件的内容及主控部门 重要事件是指所有因内部管理因素造成损失达2000元人民币（含）以上的情况或对客户安全、设备使用、东合中心形象或服务质量有影响的事件，包括但不限于以下情况： 主控部门 重要事件内容 工程部 直接影响营业和对客服务的设备故障和损坏（包括电力、空调、给排水、燃气、电梯、通讯等系统故障）；各类突发事件，包括但不限于跑水、异味、施工噪音等 秩序维护部 各类突发事件如火灾、人员伤亡、失窃案件、车辆及物品损坏等 客服部 客户的书面投诉、直接影响公共区域整体形象的问题、标识问题等 公司职能部门 与本部门主控业务有关的重要事件 重要