QC之路它的机遇与挑战.pdf

目 录 QC 之路 ——它的机遇与挑战 写在前面 前言 译者序 第一章 QC 为什么和怎样工作 1.1 越好越便宜 1.2 质量的意义 1.3 一个统计问题 1.4 问题产生于不一致 1.5 怎样剔除不一致 1.6 开始之路 第二章实验与层次化 2.1 两个原理 2.2 射箭术 2.3 怎样去做，不是为什么去做 2.4 数据组织 2.5 与错误作斗争 2.6 电视调谐器的故事 第三章 精神与运动 3.1 全面质量管理 (TQC) 3.2 三个问题 3.3 QC 小组的诞生 3.4 挑战的感觉 3.5 用以改进的工具 第四章 质量控制的工具 4.1 质量控制的工具 4.2 图表和控制曲线 4.3 公平原则 4.4 大数法则 4.5 随机原理 4.6 有用的答案 4.7 怎样收集有用的数据 4.8 快餐店 第五章 来自最高领导层发动 5.1 最高领导层的发动 5.2 组织 QC 小组 5.3 公司的支持 5.4 怎样全面开始 5.5 奇妙的魅力 1 写 在 前 面 很多朋友一直在问我， 说你每天工作那么长时间有什么意思， 而且又不是为自己工作。 我很迷 茫。每次听到这样的问题就觉得浑身很不舒服。 其实， 工作着是快乐的， 如果你能在工作中找到乐 趣，那么你会发现没有什么可以和它相比。 我也总认为， 那些为企业生存、 发展、 进步而忘我工作 的企业家——尤其是卓有成效的大中型国有企业的企业家——是非常幸福的。 因为他们的付出为中 国企业的逐步成长打下了坚实的基础。 回想一下，当资本主义经济在二十世纪六七十年代高速发展 的时候，我们的企业、企业家在干些什么。而最近二十年来，中国的企业、企业家又做了些什么， 这是有目共睹的。 我很庆幸， 目前我所服务的企业至少在其经营的领域里是世界一流的， 我们不但 在中国， 而且在竞争激烈的世界市场也拥有了自己的份额， 作为一个中国人， 还有什么比这更值得 骄傲的呢！ 我不认为一个人有多大的力量， 我始终相信集体的力量。 正是由于有一群有知识、 有能力， 又 愿意埋头苦干的人在一起， 才创造了中国企业的一个又一个奇迹。 其实， 中国的发展奇迹何尝不是 如此呢？ 将《 QC 之路》电子版推出，是希望更多的同行学习多一点知识，将自己的本职工作做好，以 自己的努力为中华的富强而添砖加瓦。 1999 年 12 月 06 日 星期一 10:23:28 +0800 前 言 这本书介绍了质量控制的方法及其实践，它首次发表在 PHP Intersect科学杂志 1986 年 12 月 刊物上。 这本书原文是日文版《 QC 展望》，由一位日本质量控制专家 Hajime Karatsu(PHP学院， 1982 年)发表。它描述了质量控制在日本的广泛普及以及它在工作中的实际应用和结果。我们相信这本 书的见解能提供给任何不同文化背景的人们，以便于他们应用在日常工作、业务和工业领域内。 PHP 学院由 Konsuke Matsushita(松下幸之助 )在 1946 年创建， 松下先生也是日本松下电子工业 有限公司的创建者。