电商客服岗位职责.pdfVIP

客服岗位职责 售前咨询解答。很多顾客购物之前都会有一个咨询的过程,而谁给他们解答咨 询问题呢,毫无疑问,那肯定是客服了。首先咨询解答就是要耐心,专业解决顾客的 疑问,从而促进他们下单。 2.催付款和引导支付。有一些顾客下完单之后,久久没有支付,这个时候我们 客服就要进行催付工作,可以通过打电话或者旺旺这两种方式,催促顾客早点付款; 同时也有一些网络购物的新手,不懂如何支付,或者支付过程中出现问题,这时候作 为客服的都应该主动帮忙他们解决问题,促成支付成功。 3.关联销售以及推荐。顾客下