巴布洛门店员工礼仪培训.pptxVIP

云厨一站门店员工礼仪;在过去你所经历的效劳中，有过什么让你不愉快的体验？;在过去你所经历的效劳中，有过什么让你愉快的体验？;失去顾客的百分比; l???????? 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， l???????? 24人不满但并不投诉 l???????? 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 l???????? 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 l???????? 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持 关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系 ; l??????一个满意的顾客会告诉1-5人 l??????100个满意的客户会带来25个新顾客 l??????维持一个老顾客的本钱只有吸引一个新顾客的1/5 l??????更多地购置并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 l??????购置公司推荐的其他产品并且提高购置产品的等级 l??????对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告， 并且对价格也不敏感 l???????? 给公司提供有关产品和效劳的好主意;“印象管理〞认为;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;礼节 + 仪表 = 礼仪;微笑的训练;微笑的价值;微笑的作用;13;14;眼神礼仪;“站如松〞： 男士 标准？ ——挺胸，抬头，下巴不要翘出。双脚自然开列与肩齐宽，重心自然落在脚中央的位置。肩膀放松，想像自己的脚就像松树的根一样紧抓住泥土的感觉。向下沉。手位可以在体前，体后，或裤线。〔刚毅〕 标准站姿简单表达为：头正 、肩平、臂垂、躯挺、腿并。;女士——为丁字步；脚根并拢，想像一种感觉 整个脊椎和脑后像木偶一样有一根线向上吊，向上拉。手位假设在体前可略高于男性，自然放于腰际左右。女性手位一般不用反面，只两侧或前面。〔轻盈〕;站姿本卷须知;美丽走姿;奥运礼仪小姐形体训练 双膝夹纸笑露6齿 ; ;游戏一; 坐如钟;24;25;女士坐姿：大腿，脚跟，膝盖不分开，正坐侧坐都可。原那么腿贴紧。上身正直放松。 左侧入座，位前转身，轻声就座。上身正直，防止小动作。;引领;游戏二;仪容仪表;行为举???;接待顾客标准用语;营业员六大根本接待用语;营业中的答询用语;抱歉用语;调解用语;解释用语;收银员效劳礼仪〔1〕;收银员效劳礼仪〔2〕;十四条效劳禁语;门店 效劳礼仪标准;处理顾客投诉标准;小组PK:总结你们觉得有哪些店内礼节？;THANKYOU;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。13:48:4813:48:4813:487/11/2021 1:48:48 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2113:48:4813:48Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。13:48:4813:48:4813:48Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2113:48:4813:48:48July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20211:48:48 下午13:48:487月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 211:48 下午7月-2113:48July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 13:48:4813:48:4811 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:48:48 下午1:48 下午13:48:487月-21