顾客投诉的类型.pdfVIP

顾客投诉的类型 1、需求已满足而产生异议 当顾客对销售人员说 “我不需要 ”或 “我已经有了 ”之类的话 时，表明他们在需求方面产生了异议。这一般都是顾客认为 商品不符合自己的需要而提出的反对意见。而对顾客的需求 异议，在这种情况下有可能是顾客确实不需要或已经有了同 类商品，在这种情况下零售店人员应停止对顾客的销售，转 换销售对象；或是这只是顾客想摆脱零售店人员的一种托 词。面对这种可能，销售人员应运用有效的异议化解技巧来 排除障碍，从而是深入开展零售店销售服务。 2、商品质量存在问题而产生的