消防维修保养企划书.docxVIP

AUTHOR DennisChang 第 PAGE 1 页 DATE \@ yyyy-M-d 2011-2-8 售后服务是指以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。 良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的客户，在营销中，谁将拥有更多的客户谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入。 市场的现状是我们需要认识到的最基本观念改变之因，以前都是个人或是挂靠公司依附自身利益的关系网承接业务，然后自己或靠施工队进行维修保养，正常巡检只是在保养册上签了名了事，如遇紧急抢修事件则是自己先去现场查看情况，再找合适价格施工队进行维修，甚至，有的个人接到客户发出抢修通知后推三阻四，拖延这些不是真正意义上的维护保养服务，是导致目前消防维护保养市场上杂乱无序、价格混乱、服务质量低下的主要原因，这些个人和施工队的素质与专业性素养不足以代表行业专业性成为主体维护保养服务的一部分，这时，维护保养事业部就其功能而言即或替代这些个人和施工队，来进行相对专业的（技术）服务，从长远的发展来看即可很好的传播公司品牌和形象又可给公司带来新业务。 起