字字心血｜「用户场景分析」超干货详解.docxVIP

字字心血｜「用户场景分析」超干货详解 PAGE 21 字字心血｜「用户场景分析」超干货详解 与其摸着石头过河，不如开始就做卓越的顶层设计。一开始就做好产品规划，可以避免许多高位截瘫情况的发生。开门见山，直接分析一个较复杂的典型场景案例，地铁周边美食APP。分析出所有存在的场景，并判断真伪场景；根据存在的场景，确定场景优先级，市场定位，需求分析，竞争壁垒，得出阶段产品定位，总结产品问题。希望大家看后有所干货收获~一、场景分析方法1.1?PSPS模型用于挖掘场景需求分别对应着：角色、场景、痛点、解决方案。小A（某用户画像）在某场景某一刻中，出现了某种痛点问题，痛苦程度很深，需要一个最佳的解决方案，因此产生了一个行为。这是挖掘需求用的，使用前提是对用户可能身处场景有很深的理解。举例而言：O2O产品由于线上+线下，所以把握每一个线下真实场景非常重要，功能点一定要是某场景中的真需求。比如上门洗衣服务，可能就是伪需求。小A在家里有很多衣服需要洗，这的确痛苦程度很深，优先级很高。但此场景下小A有更好的解决方案，买洗衣粉自己可以随时看心情在家里洗(包括私人衣物)或家附近干洗店，且这些已有场景本来就很快方便又放心，是最佳解决方案。如果没有上门服务，我照样很开心。对于需求是否存在，或者是否添加一个新功能，有一个方法就是假设没有这个功能，研究用户的痛苦程度，正是这种痛度，影响着你的解决方案是否有很强的替代性。如果微信没有了熟人关系和聊天，我想大家都会非常难受吧，社交通讯领域正是和熟人聊天，这存在着的痛苦程度很深的痛点的最佳解决方案，所以人们离不开这个领域。1.2 分析用户场景中的已有行为PSPS用于挖掘需求，那么还有一个就是研究场景中已有行为，即已经有了很好的解决方案，分析它和用户目标描述是否匹配。我个人把它称为“角色、场景、解决方案、目标”。试想上班族在地铁上的单手触碰功能看视频。若从痛点挖掘需求：即一手扶着把手保持身体稳定，另一手控制声音大小，然而这对于坐在随时出意外的列车上的确很痛苦，于是挖掘出一个单手触碰调声音的解决方案。若从已有解决方案的行为出发：上班族在地铁上，握着把手，使用单手触碰功能点，达到了仅需一只手便操控视频声音大小的目标。经分析，这种设计的场景符合用户在地铁看视频时的目标描述，故需求成立。接下来只需考虑此解决方案被竞品替代性和用户选择性的问题。1.3 场景中用户内心状态场景有客观和主观条件综合影响。我们要把用户心理状态描述出来，他们最终会变成产品中的行为。外部场景：时间、地点、外部网络情况、终端设备情况等；人物内部场景：人物内心状态、身体外部状态；举个例子滴滴打车抢单场景：外部存在固有场景：出租车司机的手机设备以安卓为主，且性能较低，网络情况也不稳定，且手机悬挂在车子内不会双手把持。甚至司机们还不会使用智能手机，需要教育。人物场景：只能用1只手操作手机（身体状态），接单时心情急躁需要赶紧抢到（交互按钮突出），需要立即知道是否抢到（操作反馈），抢单成功后赶紧联系客人接活了（打电话）。经过这样的场景描述，加入用户心理变化。某一个具体时刻，场景细节更加细节，每一个用户的高兴或者困扰，都是产品重点优化场景的方向。这些场景组合起来了用户体验地图。因为一个小小的场景细节，一个简单的用户心理，这些用户切身真实感触，都会是他们和竞品比较进行选择的资本。1.4 场景到底有多重要场景到底多重要，我想大家应该还不曾想到过这些。如果把用户使用手机这个行为当做一个大功能模块，那么我们来研究下这个模块的完整用户使用流程图。即用户使用手机→有什么需求需要被互联网满足→选择什么领域满足→该领域哪些产品可以满足我的需求→通过竞品分析给用户的心智，得出最佳竞品选择→使用该产品。以上路径大体分为6步，如果进行分类即为2大类：1.4.1选择领域：游戏、熟人关系、陌生交友、新闻、听歌、看视频、拍照等等任何领域均可以被互联网化，通过智能终端被用户使用。在用户使用手机的场景中，超级APP有多少？为什么会成为超级APP？不难发现，我所列的领域可谓是大众性、刚需性非常高的产品领域，在24h某刻场景中需求的痛苦程度很深，如果需求不被满足会很难受。这必然会导致用户在一天24h普遍的用户场景中，这些需求是我必须要被满足的，故使用该领域的场景频率变高、时长增长，即带来了运营kpi关键指标很大。满足某个核心痛点的领域选择一定要足够痛，领域选对了，方向正确，才有可能成长为超级APP之类的产品。1.4.2 选择产品：任何领域无论产品用户体验如何，用户是必然可以通过某些渠道知道存在该产品的。这就是用户在确定某领域之后的竞品分析过程，即优胜劣汰。无论是平台产品还是垂直