员工申诉处理程序.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 员工申诉处理程序 目的： 为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地 倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。 范围： 适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。 职责： 3.1 员工代表： 由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工 向公司高层协商解决员工的申诉问题。 3.2 工会代表： 与员工代表共同沟通，达成一致意见，与公司高层协商解决员工的福利、待 遇等问题。 3.3 管理者代表及公司相关职能部门（主要是行政人事部及总经理办公室）： 根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。 3.4 总经理： 对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。 内容： 4.1 员工申诉要求： 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求 和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上 述人员实施打击报复及采取歧视政策。 4.2 投诉渠道： 员工对班组长工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工 会代表或部门主管申诉。 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内 容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解 决，较重要问题由管理者代表负责解决；在三个工作日内得不到明确答复或答 复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向 更高级领导提出申诉。 对于跨部门纠纷，一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调；管 理者代表和行政人事部无法协调的重大问题，上报总经理办公室进行协调；如 协调依然未果，最终由总经理进行裁决。对管理者代表和行政人事部的申诉处 理结果不认同的，可直接向总经理办公室提出申诉。 员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工 资工时等问题不满的，可先向员工代表反映，由员工代表与工会代表、管理者 代表及总经理进行协商，如达不成协议，可直接向劳动争议仲裁委员会提出申 诉。 4.3 申诉方法： 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 各类申诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时申诉人有义 务进行配合，协助调查；所有的申诉都要求举报人签署真名，一般情况下，公 司对匿名举报信件不予处理。 对于各类申诉，员工可视其情况的重要性选择口头或书面的形式向员 工代表、工会代表、公司管理层、总经理或当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 员工代表或员工也可将投诉内容投放于公司内意见箱中，管理者代表 或总经理办公室在接获投诉信件时三个工作日内做出答复。 相关记录 5.1 员工申诉受理记录表 员工申诉表 申诉人姓名 所在部门 岗位 申诉事项 （ ）薪资、福利 （ ）其它 申诉内容 接待人 申诉日期 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 员工申诉处理记录表 申诉人姓名 部门 职位 申诉事项 （ ）薪资、福利 （ ）其它 申诉内容 面谈时间 年 月 日 时 接待人 问题简要描述： 处理 记录  调查情况 : 建议解决方案： 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 协调结果： 经办人 : 备 注： 精品资料 ____________________________________________________________________________________________