患方投诉处理制度.docxVIP

名称：患方投诉处理制度 编号：XZ-A-ZD-0115 版本号：1.0 制定部门：XXX 页码/总页码：1/2 发行日期：XXX.1.5 修订日期： 1．目的：投诉是患者对医疗服务中存在缺陷的反映，加强对投诉的规范化管理是改 进服务质量、提高患者满意度的重要措施。现根据有关规章制度和岗位职责，制订以下制度。 2．范围：全院各科室 3．定义：无 4．内容： 4.1 医院为方便患者投诉，在候诊大厅及住院大楼内设立意见箱，公布投诉、举报电话，定期向患者发放“满意度调查表”。 ‘ 4.2 各职能科室应按照首问负责制要求接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关科室