全国文明城市创建—（宾馆饭店）实地项目操作检查表.docxVIP

全国文明城市创建—（宾馆饭店）实地项目操作检查表 测评城区： 测评地点： 测评方法：查看大堂、餐厅。 序号 测评内容 测评标准及说明 测评结果 测评记录（只记录不符项） 符合 不符 无 1 宣传专栏和公益广告。 显著位置有核心价值观、市民文明公约、文明旅游、“文明健康 绿色环保生活”、“文明健康 有你有我”等公益广告。 餐厅门口标识牌和自助餐厅、中餐厅醒目位置张贴有“节俭养德”、“劳动创造幸福”主题教育，开展“反对浪费、崇尚节约”文明行动和“光盘行动”，设有“节俭养德”或“文明餐桌”或“光盘行动”或“反对浪费”温馨提示。 2 文明诚信服务 设置有投诉台、投诉电话、投诉记录本或意见本。 显著位置有行业规范展示。 热情耐心回答陌生人员询问，做好相关引导。 3 文明行为 餐厅餐桌上能够主动提供公筷、公勺。 无争吵漫骂、使用低俗语言现象。 无乱扔杂物现象。 无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象。 无损坏公共设施现象。 无不文明养宠现象。 4 无障碍设施 公共卫生间设有无障碍厕位(至少有一个带扶手的坐便器或蹲便器），标识清晰，管理、使用情况良好。 设有无障碍停车位，并有显著标识标牌，管理规范，使用良好。 有为听力（言语）残疾人服务的文字显示设施，有为视力残疾人服务的语音播报设施。 大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方，设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合。在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求，这两种情况，此项为符合。 5 安全设施 物防、技防、人防符合安全要求。 消防设施能正常使用，且有定期检查保养记录。 无占用和堵塞消防通道现象。 6 学雷锋志愿服务站点 建有学雷锋志愿服务站点，有固定阵地、有统一标识。 有相关制度、服务项目。 有服务设施器材。 人员在岗，能够正常提供服务。 7 禁烟标识 有明显的禁烟标识，非吸烟区无吸烟现象。 测评时间: 年 月 日 测评人签名: