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PAGE 1 PAGE 1 培养物流业服务形态 用技术规划服务系统  在市场激烈竞争的当今，售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满足度。这种满足度会直接影响到消费者下次的购买选择，进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。在物流领域，目前还没有形成售后服务的意识。  物流是指物品从供应地到接收地的实体流淌的过程。物流企业向客户供应的就是物品实体从供应地到接收地实体流淌服务这种产品。相对于生产厂商供应的实体产品而言，物流供应的是一种无形的、非物质的、非实体产品。  这种产品与其他产品一样，也存在售后服务。由于物流产品的特别性，其售后服务的内容也同其他产品有所区分，售后服务体现在物流领域就是主动为客户供应我们在运作中所发觉的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满意上下游客户日益增长的各种需求。  详细可以包括以下几个方面：  1.承运合同达成后，对上下游客户供应满足的咨询服务，包括货物在途查询、跟踪信息的准时反馈等，随时满意客户对其货物财产的知情权，让客户随时随地知道他所交给我们的货物的状况，接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动。  2.在出现不能按合同要求完成任务时，如不能按期交货，途中出现货损、丢失等