8如何有效处理顾客投诉.pptxVIP

如何有效处理顾客投诉;内容;一、有效处理顾客投诉的意义;二、正确处理顾客投诉的原则;三、投诉处理步骤;（2）环境需求 接待人员的礼仪 人有“镜像现象”，顾客激动，工作人员也容易跟着激动 要注意保持平静 安静的、特殊的环境 水、纸、笔记录，让顾客感到受到尊重 （3）情感需求 同情心 发泄怒气 常用语言： 要是我，我也会生气的 谁碰到这样的事情都会不高兴的，我能理解 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:09:3508:09:3508:098/13/2021 8:09:35 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:09:3508:09Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:09:3508:09:3508:09Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:09:3508:09:35Au