xxxx文件质量管理大.doc

XXXX文件 XX字[200x]0xx号 签发人：XXX 质量管理大纲 本大纲提出，在于促进XX质量管理的规范化和标准化，明确并 制定各层级质量管控的要求与标准，牵引经营单位持续质量改善和质 量保障能力提升。 大纲分为质量方针等十六章内容，从股东、从顾客、从集团、从 经营角度，对XX质量管理活动的资源、要素、人员、责权、方式、 方法及绩效等各方面，明晰质量管理的角色、地位、任务并提出要求, 以适配企业当前经营及长远发展的质量保障能力建设为核义， 制定统 一的质量绩效评价模式和标准，使得质量管理活动有模式可依、有章 法可循，增强质量管理的科学性、针对性和有效性。 大纲为指导XX质量管理活动纲领性、基础性及集成性的文件， 各经营单位均应遵照，并在此基础上创新，管控和提升产品实物质量， 不断强化可持续发展的质量保障能力 大纲制定，兼顾了集团共性与各单位经营差异的不同情况，且属 首次，存在不足难以避免。因此，在施行过程中，将因应企业经营发 展变化和需要进行修订、完善。目录 大纲摘要 1 第一章 质量方针 3 第二章质量规划 4 第三章管理组织 6 第四章管理职责 7 第五章质量体系 9 第六章资质教育 12 第七章质量信息 16 第八章过程能力 17 第九章检验控制 19 第十章供应链 20 第十一章服务质量 23 第十二章 质量改善 24 第十三章质量奖惩 26 第十四章质量活动 27 第十五章评价指标 29 第十六章术语定义 32 大纲摘要 早 节 内容摘要 1、质量方针 集团质量方针：XX员工创造XX品质XX品质创造XX生活 2、质量规划 1、 经营单位要制定《二年滚动质量发展规划》，实施质量经营； 2、 经营单位关键质量指标每年至少提升 10%。 3、管理组织 1、 经营单位质量部门是直属总经理领导下的独立的一级职能部门， 对产品实物质量负全责并拥有产品实物质量最终裁决权； 2、 要在产品链条的任一流程上设置质量控制组织节点， 确保质量控 制及其信息在产品链上的充分流动和应用； 3、 经营单位要设立质量危机预警与处理机制，及时有效化解质量风 险，维护企业品牌。 4、管理职责 1、 质量部门对制造过程的生产成品可行使质量否决权； 2、 质量部门对质量指标的达成及改善情况可行使质量考核权； 3、 质量部门对重大质量异常事件及事故可行使质量处罚权。 5、质量体系 1、 新成立的经营单位，要在成立3年内通过ISO9000质量体系认证； 2、 经营单位应特别重视新员工、转岗及换岗人员的资格、挑选和培 训，相应及时评价培训效果并持续改进。 6、资质教育 1、 总经理以下员工都应当接受不同程度的质量知识培训； 2、 所有冈位都应取得相应质量资格认疋（或受训）才能上冈。 7、质量信息 1、 新成立的经营单位，要在成立3年以内构建完整的质量信息数据 库，在5年以内建立以IT为基础的质量信息系统（QIS）。 2、 经营单位要根据产品的寿命周期（或保修期限）规定产品质量信 息的保存期限，至少3年以上，并能便于追溯。 8过程能力 1、经营单位要建立关键质量过程监控点， 设立关键质量过程管理看 板分析变化趋势并每月现场公示。 9、检验控制 1、 经营单位检验部门独立或隶属于质量管理部门， 保证检验测试评 价的独立地位； 2、 经营单位测试资源遵循利用最大化和共享原则，禁止重复投资； 9、检验控制 3、检验例外放行/不合格品让步，必须要经过品质负责人的批准，  冋时评估或征询顾客（或其授权批准者）意见，汇总说明相关情况 及备案备查； 4、 集团及二级平台通过产品质量抽杳等形式，定期或不定期对经营 单位的产品质量进行抽检； 5、 经营单位要开展检验对比数据活动， 提倡经营单位专门实验室通 过国家实验室认可。 10、供应链 1、 经营单位必须建立供应商开发责任追究机制， 对供应商开发过程 中规定的不规范情况进行处理； 2、 不允许独家供应商长期存在； 3、 经营单位优质供应链资源，要在集团范围内共享。 11、质量服务 集团总体服务理念： 服务目标：客户满意100分 服务标准：认真做足100分 服务宗旨：客户永远是第一位的 服务精神：永远站在客户的立场解决问题 12、质量改善 经营单位所有部门和员工均参与质量改善活动，并定期对质量改善 激励，奖优罚劣。 13、质量奖惩 1、 经营单位要把质量目标/指标考核纳入经营绩效考核范畴，作为 经营单位经营绩效及职业经理人业绩考评的内容之一； 2、 质量奖惩要涉及各部门、岗位及其负责人的质量绩效评价，对关 键质量控制职能/岗位要严格实施质量一票否决制； 3、 对重大质量事故等严重质量问题，按集团《责任追究办法》追究 相关单位及个人的责任，并进行经济处罚。 14、质量活动 经营单