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1 、 企 业 实 施 客 户 管 理 （CRM ）的 好 处 有 哪 些？ 1 ）维 持 优 良 客 户 ； 2 ）合 理 的 使 用 企 业 中 与 客 户 有 关 的 资 源 ；3 ）扩 大 企 业 的 销 售 ；4 ） 降 低 企 业 的 成 本 ； 5 ）为 企 业 带 来 附 加 价 值 ； 6 ）实 现 企 业 对 外 平 台 的 统 一 化 。 2 、 何 为 顾 客 让 渡 价 值 ？ 顾 客 购 买 的 总 价 值 与 总 成 本 之 间 的 差 额 。 总 价 值 一 般 包 括 产 品 价 值 、 服 务 价 值 、 人 员 价 值 和 形 象 价 值 ； 总 成 本 一 般 包 括 货 币 成 本 、 时 间 成 本 、 精 力 和 体 力 成 本 。 3 、 服 务 定 价 的 特 殊 问 题 中 需 求 差 异 主 要 表 现 在 哪 三 个 方 面？ 差 异 1 ： 顾 客 对 服 务 的 需 求 与 对 产 品 的 需 求 相 比 更 加 没 有 弹 性 ； 差 异 2 ： 消 费 者 对 服 务 隐 性 捆 绑 行 为 的 存 在 以 及 交 叉 价 格 弹 性 的 相 关 事 项 特 别 留 意 ； 差