医务人员志愿服务管理制度.pdfVIP

哈医大四院 志愿者管理制度与工作流程 一、志愿服务 与志愿管理 计划 对志愿者和志愿服 务进 行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。对 于志愿 者的 组织与管理包括招募、培训、服务、评 估与激励等重要步 骤，缺一不可。社会工 作部要 负责根据志愿者的特点和工作目 标制定详细、明确的整体工作计 划，说明工 作意 义 ，确立志愿者在服务 中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服 务 的每个 工作 环节。 志愿者和志愿服 务 的具体工作和步 骤包括： 1．初步界定服务对象和范 围及志愿者的角色，草 拟服务计 划书 2. 设计 工作：编写工作手册及服 务方法 3. 志愿者前期宣 传 4．志愿者招募及甄选 5. 志愿者培 训及考核 6. 志愿者服 务组织 7．志愿者督导 8．志愿者评估 9．志愿者激励 10．志愿者权益保护 11．志愿者风险规 避 12．检讨及评估志愿服 务 的未来 发展方向 二、前期宣传 志愿者宣 传不仅是招募志愿者的有效手段，同 时也有助于志愿服 务精神在全院 乃至目 标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传 流程如下： （一）印制宣传小册子或者招募海 报、展板等 。 （二）发放招募海报、宣传册等。 （三）院内动员： 1．以志愿者培训暨动员 大会的形式，向医院内部的医 护人员、学生、团员进 行志 愿者培 训 ，会上由院领导、党委、团 委进行号召 动员 ； 2. 与医院 负责与病患和社区 联 系的部 门合作，组织 医院的社会 监 督员、过 去的 病友、热 心人士开会，宣 传和介 绍人民医院志愿者服 务计划。 （四）对外宣传： 对外宣 传包括两个内容，一是主 动联 系潜在的志愿者群体，向其宣 传人民医院 的志愿者 项 目；二是进 行媒体宣 传 ，扩大志愿者 项目的社会影响。 1、 联系潜在的志愿者群体： （1）高校志愿者社团 2（）临近社区的居委会：离退休人 员可能是潜在的志愿者来源，可 联系居委会 进 行相应宣传、招募等 3（）与社会上的志愿群体建立 联系 4（）中学生：联系社区内的中学，介 绍 医院的情况，宣传 人民医院志愿者服 务计 划。因中学生是志愿者的重要来源之一，可利用周末和假期进 行志愿服 务 ，者是 有相关志愿者活 动背景的学校。 2、媒体宣传 （1）建立网页，在网页上对志愿者 项 目进行宣 传 （2）联系平面和立体媒体，如主要 报纸、期刊以及电视节 目对志愿者 项 目进行宣 传。 三、 志愿者招募与遴 选 （一）志愿者招募 志愿者招募即征集志愿者 进 入本院 进 行志愿服 务 的过程。自愿参与是志愿服务 的前提，因此本院在招募 过程中应遵循自愿原 则 ，吸引有爱心、有责 任感并有服 务意 愿的个人或 团体，使其加入到志愿者 组织 ，以饱满 的热情和积 极的态度投入服 务。 1、 志愿者的基本条件： 1) 年满 18 周岁，有对 自己的行为负责任的能力。 2) 具有志愿精神，有 强烈的服 务意愿 3) 认 同志愿者的使命及目 标 ，不追求物质报 酬或其它任何私利 4) 具有良好的沟通能力 5) 富有责任感 6) 愿意与他人合作 7) 有参与服 务 的时间 8) 当前身体状况基本健康，具 备提供服 务工作的身体素 质 9) 有参与相关服 务 活动 的知识水平与能力 补充：对 于具体的群体，可能会有一些条件的改 动。例如中学生群体可以放 宽年龄要求，但是一定要配 备相关工作人 员进行督 导。 （二）志愿者遴选