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医院医助岗位职责 【篇一：医助岗位职责】 医助岗位职责 一、工作基本准则： 1 、每天提前 10 分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用 品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。 2 、向每位初诊患者认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3 、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪 同导诊服务。 4 、合理安排好诊室病人的就诊秩序，保持一对一接诊模式，注意病 人隐私性保护。 5 、向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把 握时机主动向病人进行技术推荐，病案举例，协助医生做好解释工 作。 6 、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人 的去向做到心中有数。 7 、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便 家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况（报 告）。 8 、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人， 安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。 9 、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信 息通畅，以更好掌握病人相关信息。 10 、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审 阅后上交。 二、岗位诠释 医助基本服务要求 （一）、职业形象：医助是医生的得力助手，更是具备经营素质的 医务人员，很多时候是代表医生，所以是诊室形象代表的一部分。 因此作为医助要具备亲切热情、专业、周到等素质，以增加病人对 诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识， 从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。 1 、上班时间应按规定穿着工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服 务；保持整洁、干练的职业形象。 2 、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆； 3 、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如： 带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得 催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把 手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印 象。 （二）、服务意识 1 、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观 察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服 务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、 烦躁语、否定语、斗气语。 2 、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语 言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无 论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛 要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。 服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 （1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时 病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要 主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。 （2 ）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患 者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。 （3 ）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦， 遇事不急躁。 （4 ）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时 安慰与看望检查治疗或手 术中的病人。 3 、适度的幽默感：诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异 议而大声吵闹或与医生出现 僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为 医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局， 化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。 三、医助工作注意事项 1 、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。 2 、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与 医生之间不得太随意，在诊室内保证医生的权威性。 3 、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。 4 、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位， 帮助医生整理病人记录与病历。 5 、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间 穿行。 6 、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。 医助服务技巧一、如何宣传包装医生？ 1 、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于 自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气