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体系外审迎审技巧及注意事项 总的要求，迎审人员必须牢记的三各方面： 1、现场审核过程中，要注意观察他们的提问以及我们提供证据与标准的差 距，如果发现问题要马上和他们沟通，否则最后就来不及了。一定要首先自己 识别他们发现问题的重要程度。 2、在回答他们的提问是不要抢着说，先想清楚后再回答，不要让他们抓住 把柄。 3、特别是在一些我们还做的不好的过程方面， 告诉他们对标准的理解不深， 目前也正在想办法进行改进等什么的，这样他们会宽容一些。 技巧方面： 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么？ 一、自圆其说。 1. 知道应做什么事； 2. 知道如何做事； 3. 知道做事的依据； 4. 用记录证实所做的事； 5. 任何事都应形成循环（即 PDCA模式）。 二、接受审核时应有的正常心态是什么？ 1. 不怕出现不合格，发挥出最佳水平； 2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； 3. 尽快纠正不合格。 三、接受审核方在审核中的角色是什么？ 1. 2:8 规则； 2. 20% 听问题，听懂了才能回答对； 3. 80% 回答问题，回答时要谨慎。 四. 聆听时应注意哪些方面？ 1. 认真听，听不懂必然会回答不准确； 2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问； 3. 一定搞清楚所问问题。 4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么？ 5. 依据文件规定回答问题； 6. 依据实际情况回答问题； 7. 紧紧围绕提问，不要扯太远； 8. 语言简单明了； 9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。 五. 回答问题时就注意哪些技巧？ 1. 只说自己的事，不说别人的事； 2. 只说该说的事，该说的说足，不该说的不多说一句； 3. 用证据说明问题； 4. 自信而又不失谦虚； 5. 多解释，不争论； 6. 有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司） 。 六. 回答问题时应避免出现哪些现象？ 1. 不懂装懂； 2. 说别人的事； 3. 所说的不符合事实； 4. 谋求帮助； 5. 对其他部门或人员进行诋毁； 6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。 七. 在接受正式审核前，为什么要做准备工作？ 1. 保证按期进行审核； 2. 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核； 3. 进一步改进工作，尽可能减少不合格； 4. 组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格； 5. 给审核组留下良好印象。 八. 对审核前的准备工作应如何开展？ 1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核； 2. 从各个方面体现一种与 ISO9000 族国际标准精神一致的管理水平（包括 后勤安排） ； 3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界； 4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风； 5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为； 6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。 九. 对文件进行清理和准备的工作应如何进行？ 1. 收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录； 2. 使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置； 3. 为审核组准备两套质量手册和程序文件、作业文件； 4. 各部门管理和使用的文件相对集中在各部门； 5. 质量记录相对集中在责任管理部门或人员处； 6. 进行中的记录按正常程序运作。 十. 在审核进行过程中如何采取纠正行动？ 1. 力争在审核组离开前纠正不合格； 2. 当天提出，尽可能当天纠正； 3. 自己提方案，自己纠正； 4. 经审核员确认可以接受。 十一 . 在审核前对