出院患者随访制度.pdfVIP

出院患者随访制度 通过检查发现 对于出院随访中存在的问题如随访不及时、随访病人不完 全、随访信息漏填等问题提出以下改进措施 1 办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、 职业、联系电话等项目。 2 科室必须及时做好随访病人登记记录 不断积累丰富临床经验 从而确保 疾病诊治效果 提高治愈率。 3 主管医师应认真填写随访患者登记表 详细询问病人出院后的身体状况 并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育 并让患者本人填写随访记录。 4. “出院患者随访服务”不仅询问患者出院康复状况 还对原住院科室及医 护人员进行医德医风综合满意度评价 征求患者对医院和室医疗服务及医德医风的 意见建议。 5. 医德查房和回访获得的患者对科室的满意度视为该科室所有医护人员的满 意度 [鵖;R篢Xc蠶鷊 QwOSQ匸箆剤hblb€批判按医德考评细则分别给予加分 或减分 作为年度医德总评的重要依据。 6. 科主任加强本科室随访工作的监管与督促 医务科、护理部应对各临床科 室的出院病人信息登记和随访情况定期检查 确保随访率不低于 90 。 7 随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 8. 出院病人住院信息电子档案工作各科室应有主要负责人 保证病人信息的 完整性和准确性。 出院患者预约随访制度 1. 临床各专科制作专科医生诊疗服务联系卡 联系卡上标明专科特色、诊疗 范围、专科电话号码、出门诊时间。病人出院时交给患者 以便于联系。 2. 加强对出院病人复诊的预约服务 可利用电话交流病情、宣传健康知识、 指导用药。特别是对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管 理 实施复诊预约服务。 第 1 页 共 2 页 2. 凡是预约专家、特需的患者 医院将保证号的提供。 3. 凡按时间段预约看病的患者 医院将尽量保证在预约时段内就诊 4. 槃~ 嬍v刞Y俫 特h纆録罋寴yv在同等病情情况下 优先检查及 检验。 通过实施出院患者预约复诊以来 根据我院在检查中发现的问题如 预约复 诊挂号不成功、医务人员未按时出诊、解答问题不够耐心、科室间合作不协调等问 题提出以下改进措施 1 规范预约诊疗收费管理。我院开展的预约诊疗服务 严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用 不 擅自提高收费标准 亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号 服务。 2 做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力培训 做好预约诊疗 咨询服务 科学合理安排各诊疗科目分诊工作。 3 PZY}槃~蕌梎v刧 R錙\0S;R篢X墎关OS?` 解答问题时要 文明礼貌 耐心细致。对 70 岁以上的老人及来自外地的患者 要重点做好预约安 排。 4 规范医务人员出诊管理。医务人员要按时出诊 V特`臦禇墎S豏╲ 要提前 2 天通知门诊部及门诊服务台