零售人力资源管理的基本程序.pptVIP

賀茲伯格的激勵-保健因子理論 依據心理學家賀茲伯格()的激勵─保健因子理論，員工對工作的態度是影響其績效表現的關鍵因素，某些特徵(激勵因子)與工作滿意有一致的關係，另些特徵(保健因子)則和工作不滿意存有一致的關係。 * 零售管理概論　 8　零售人力資源管理 就薪酬而言，直接的金錢給付係維持基本生活所需，故屬於保健因子，若未得到滿足，則員工會對其工作表現不滿意。 其他非金錢的間接給付薪酬，包括付薪的休假、保險給付、不扣薪的事病假、交通車......等，則可能因各公司福利政策而有不同的待遇。 賀茲伯格的激勵-保健因子理論 * 零售管理概論　 8　零售人力資源管理 零售人員管理實務 零售人員管理實務 謹慎的雇用程序 事先規劃人力需求 採用工作標準化和交互訓練 訂定員工績效標準 設計獎勵制度 多雇用全職員工 慎重採用自助式服務 追蹤考核員工的出勤狀況、服務狀況及工作效率 定期調查顧客滿意情況，並據以改善營運流程 * 零售管理概論　 8　零售人力資源管理 零售人員管理實務 人事成本佔零售業總成本的比例比製造商高很多。 由於零售工作及時間的特性造成較高的員工流動率，雖然產業的生產力不斷提高，但產業在技術上之精進比僱用人員的進步更加快速，故許多零售業仍是人力密集的產業。 * 零售管理概論　 8　零售人力資源管理 Retailing 零售管理概論　Chapter 8　零售人力資源管理 来自 中国