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案例分析：美孚公司实施平衡计分卡 将战略转变为可操作的层面美孚公司北美营销与精炼事业部平衡计分卡 将战略变成每个人的任务平衡计分卡在组织中的分解 讨论：个人平衡计分卡 财务角度：收入增加，给企业的贡献增加 顾客角度：处理好人际关系，内部顾客满意等 内部营运流程：做好工作，做好工作管理 学习与成长：完成学习知识、技能任务 实施平衡计分卡是一个持续性的过程 标杆管理（Benchmarking） 标杆管理，又称基准管理，标杆管理的核心是向业内或业外最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。 鹿要么被狮子吃掉，要么比狮子跑的快！ 评价标准的建立 比马龙效应：“把人比成龙，他就会像龙一样地表现；反之，被比成马，会像马一样地表现。” 哥伦比亚大学教授漠顿说：“一件事的发生，若由于错误的定义，则可促成一个错误的行为变成事实。” 绩效评估方法 1 2 3 4 5 交替排序法 图尺度评价法 配对比较法 强制分布法 关键事件法 6 7 8 9 10 行为锚定等级评定法 叙述式表格法 目标管理法 (MBO) 基于计算机或网络的考核方法 综合的方法 评估方法 行为锚定等级评定法Behaviorally anchored rating scale method（BARS） 评价指标：关心