ISO9001标准培训资料.pptx

Edition 2000 2000年版本;WD Working draft 工作草案 CD Committee draft 委员会草案 (Feb 99) DIS Draft Int. Standard 国标草案 (November 99) FDIS Final Draft Int. Standard 最终草案 (3Q 2000) ISO Standard 最终标准 (4Q 2000)2000/12/15;ISO 9000 family of standardsISO 9000标准族;ISO 9004 : 2000与ISO 9001 : 2000;ISO 9001 : 2000 与 ISO 14001 : 1996相协调，以增加两个标准的兼容性。;;Goal: 目标 attaining 达到更高水准 higher levels;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手??行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:16:3608:16:3608:168/13/2021 8:16:36 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:16:3608:16Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:16:3608:16:3608:16Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:16:3608:16:36August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:16:36 上午08:16:36八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:16 上午八月-2108:16August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:16:3608:16:3613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:16:36 上午8:16 上午08:16:36八月-21 ;ISO9001 : 2000 Overall structure总结构;1 Scope 范围 2 Normative reference 参考文献 3 Terms and definitions 术语和定义 4 Quality management system requirements 质量管理体系要求 5 Management responsibility 管理职责 6 Resource management 资源管理 7 Product realization 产品的实现 Measurement, analysis improvement 测量,分析和改进;Provide consistently product meeting customer regulatory requirements 证实其有能力提供稳定产品, 并符合客户和法规的要求 customer satisfaction 客户满意 continual improvement 持续改进 注：本标准中“产品”仅适用于提供的客户预期或要求的产品;当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点而不适用时，可以对此要求进行剪裁。 剪裁限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。;Normative reference 参考文献 ISO 9000 : 2000 Quality management systems -Fundamentals Vocabulary ISO9000 : 2000 质量管理体系-基本原理和术语;Terms and definitions 术语和定义 ISO9000 : 2000 对术语的定义适用于 ISO9001 : 2000 注1：本标准所使用的供应链： 供应商-------组织------顾客 注2：本标准出现的“产品”也包含“服务”。;Supply-chain terminology供应商链术语;Establish, 建立 document, 文件化 implement, 实施 maintain,