产品服务的设计和场景.pptxVIP

一、产品和服务的设计 （一）产品和服务 ?产品是能够提供给市场被人们使用和消费并且能够满足人们某种需求的有形物品和无形的服务。 ?服务是由一系列的或多或少的无形特征的活动所构成的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并不是完全意义上的商品。 ?产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以被感知、可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障碍较小；产品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消费和生产同时进行。餐馆举例 ;一、产品和服务的设计 （二）主??内容;一、产品和服务的设计 （三）设计的原则 ?与企业的目标相一致 ?尽可能地满足顾客的需求。速度更快的马和汽车/麦当劳奶昔 ? 将安全、健康作为重要指标 ?不要设计对环境有潜在危害的产品和服务（PEST）;一、产品和服务的设计 （四）设计过程 ?绘模型——?描需求——?搭框架——?定流程——?抠细节 1、绘模型 什么是模型？ 通俗地来说，所谓模型就是如果你好不容易搭建了一个团队要出去创业，找投资人拿钱，这个时候你就需要写一份商业计划书，来跟那些精明的VC进行项目阐述，而商业计划书所包含的内容，大致就可以理解为你所构思产品的模型。 那我们来看看，一份合格的商业计划书到底要包含哪些东西。 ;绘画模型之前需要明确的三个前提： 从市场来看：你进入的这个市场是否处于高速增长期，在未来的3-5