MKXZ咨询顾问必备宝典沟通.pptx

内容安排 ;管理沟通的概念、原理与策略;问 题;怎样理解管理沟通？;你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）;（1）一盒火柴 （2）压缩饼干 （3）50英尺尼龙绳 （4）丝质降落伞 （5）袖珍取暖器 （6）2支0.45口径手枪 （7）1箱脱水宠物喝的牛奶 （8）2大瓶氧气 （9）星际图 （10）救生筏 （11）磁罗盘 （12）5加仑水 （13）烟火信号枪 （14）包括注射器的急救箱 （15）太阳能无线电收发器; (1): .;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:18:1908:18:1908:188/13/2021 8:18:19 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:18:1908:18Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:18:1908:18:1908:18Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:18:1908:18:19August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:18:19 上午08:18:19八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:18 上午八月-2108:18August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:18:1908:18:1913 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:18:19 上午8:18 上午08:18:19八月-21 ; (2): ;1- ;2- ;??念 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。; : ; , , , , . , ; : , (, , ); (); (, ; ; ); ( ); ( ); ; (, , , , .); (, ); ;建设性沟通的原理是什么？; ;1- ;2- ;（完全性） 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? 背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议（） 提供所有的必要信息 回答所有问的问题 必要时补充额外信息; ——节约双方时间 ——对对方的尊重 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复; 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议 (1) 集中于“” 而不是 “I” 或“” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、另人愉悦的事实 例：请勿越线，违者罚款(2 ); 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句; 含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议 (1) 真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达 (4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心; (对事不对人) : 比较以下三种说法