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基于灰色关联和SWOT分析的小红书发展战略研究 罗迪维　陈雨斐　张鹏宇 摘要：文章首先构建用户粘性影响因素的指标体系，然后采用灰色关联分析各指标与用户粘性的相关度，绘制关联度与指标评价值散点图，并以灰色关联度的平均值和用户粘性的平均值将散点图划分为四个象限形成SWOT象限分析图，据此对小红书APP进行SWOT分析。研究发现，小红书在硬件平台、社区内容、社会价值和商业价值等方面具有优势，在信息监管、平台工作人员专业性、界面设计、物流体系等方面具有劣势，同时其面临着国家贸易政策的机遇和行业竞争激烈的挑战。最后提出小红书发展战略。 关键词：小红书;灰色关联;SWOT分析;发展战略 一、引言 通过深耕UGC购物分享社区，小红书用了短短4年时间成长为全球最大的消费类口碑库和社区电商平台，成为众多国家和地区年轻消费者必备的“购物神器”。然而，由于用户的增多，内容水化、用户参差不齐的水平导致高质量用户的流失，严重弱化了用户留存率和用户粘性。在此背景下，本文利用基于灰色关联度的SWOT分析法为小红书可持续性发展战略性建议。 二、基于灰色关联度的小红书SWOT象限图 （一）小红书用户粘性影响因素指标体系构建 本文已有研究中的成熟量表，同时考虑影响小红书用户粘性的客观影响因素和主观影响因素，总结出UGC信息质量、UGC动态性、平台运营、功能体验、满意、流体验、习惯、社交体验、持续使用意愿共9个一级指标。其中，UGC信息质量包括信息准确性、信息规范性、垃圾信息量共3个二级指标;UGC动态性包括消息及时程度、信息丰富性共2个二级指标;平台运营包括功能高效性、处理速度、栏目设计、工作人员专业化、个性化服务共5个二级指标;功能体验包括信息有用性、攻略有效性、决策有助性、消费经济性共4个二级指标;满意包括需求满足、体验满足、服务满足共3个二级指标;流体验包括着迷感、全神贯注、心情愉悦共3个二级指标;习惯包括不安程度、习惯性共2个二级指标;社交体验包括交流体验、获得鼓励感、印象深刻共3个二级指标;持续使用意愿包括无可替代性、不可弃性共2个二级指标。 （二）数据获取 本文翻译并修改成熟量表的问项以符合小红书APP使用情境。量表涉及9个一级指标共27个问题，分别对应以上27个二级指标。利用随机数表、分层抽样、等额抽样相结合的方法，最终获得江苏省6个地级市12个市辖区/县级市的24个镇/街道的532份有效问卷数据。 （三）灰色關联度计算 灰色关联分析通过采用关联度的形式对参数的相关关系进行测度，通过分析系统中序列的几何相似程度来判断相关关系的密切性。本研究采用MATLAB软件编写程序，运行可得到27个二级指标与用户粘性之间的关联度，如表1所示。 从表1中可以看出，重要程度排在前面三位的是攻略有效性、功能高效性、无可替代性，它们的灰色关联度分别为0.880、0.846、0.820。灰色关联结果为以下的SWOT分析提供了理论依据。 （四）各指标灰色关联度与用户粘性SWOT 图 SWOT分析是一种广泛应用于各领域的内部分析方法，即根据内在条件进行分析，找出其优势、劣势及核心竞争力，从而将发展战略与内部资源、外部环境有机结合。现做出用户对二级指标评级值与重要度散点图：横坐标为用户对二级指标的评价值，纵坐标为以灰色关联度衡量的指标重要度指数，并以灰色关联度的平均值和用户粘性的平均值将散点图划分为四个象限，每一个项目分别置于四个象限内，见图1。 通过象限可以直观地看到被调查用户对指标的评价值与指标对粘性的重要度的情况，从而有针对性的开展SWOT分析。 三、小红书SWOT分析 （一）小红书内部优势（Strength）分析 1. UGC的硬件平台发展快，各功能高效运行 小红书平台对于消费者的需求不断进行改善，版本进行多次升级。目前已经走过了三个阶段：旅游购物策略的初始阶段，“福利社会”的调整期，以及社区跨境电子商务的过渡期，可以看出其一直在不断探索，不断优化改进。 2. UGC社区内容丰富，规范性高 UGC社区以笔记作为内容载体，形式十分丰富。它比一般产品详细信息页面简单，低于视频成本，可以直接由销售项目引用。另外，为了维护和谐友好的社区氛围，保护用户的原创内容，小红书平台推出了《小红书社区规范》，将完善对用户名、个人评论和笔记内容等用户行为的维护和管理信息的记录。 3. UGC模式发展迅速，平台运营成熟 小红书有商品、笔记、专辑、分类系统，相比传统电商的架构体系，添加笔记内容维度更好地向用户展示了产品的功效、性能及使用方法等，场景化的带入更容易激发用户的购买欲望。 4. 小红书社会价值和商业价值高 随着用户生产的笔记越来越多，小红书将优质内容整理成了热门话题、品质生活、全球购物、热门专辑，方便用户查看相关内容。此外小红书的长笔记栏目，每天发布一篇主题文章，其中包含了用户的