TQM培训课程-课件.pptx

ＴＱＭ研修;目 录;通过TQM进化实现什么;１．研修的目的及目标;２．管理者在TQM管理中的角色 ;自我思考后行动的TQM进化的概要; 本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship) 这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy) 本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则. 本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践.;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:57:5712:57:5712:578/14/2021 12:57:57 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:57:5712:57Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:57:5712:57:5712:57Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:57:5712:57:57August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:57:57 下午12:57:57八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:57 下午八月-2112:57August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:57:5712:57:5714 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:57:57 下午12:57 下午12:57:57八月-21 ;3.本田哲学:录像带学习;3.本田哲学:主要理念1/2;3.本田哲学:主要理念2/2;;;什么叫TQM;①　ＴＱＭ的定义;;②　什么是品质（　　　）;ＴＱＭ的基本思想;①　顾客观点　;;;;;;;;; ■ 案例学习：重视过程（例如：高尔夫）;;;■ 日常工作中CAP-Do循环的运用;;■方针的设定及连锁过程;;;管理者应理解TQM的基本思想 并在工作中实践 作出表率;TQM是一种旨在提高工作自主性和工作效率的工具， 但如使用??法不当，就会适得其反。 所以要了解下属意见，并反映到工作中去。;;● 创造目的、目标的共有 场所（Y-GAYA会议);②　报告工作负担过重;;③　三现主义弱化;;;一切工作的目的都是为了使顾客满意;■ 通过事实了解顾客观点的重要性;谁是你的顾客?;■ 考虑要为顾客提供什么服务;;对部下的指导(顾客观点);;自律性日常管理与管理人员的职责; 检查自律的日常管理的流程;在日常工作中要管理什么　;;?ＱＣ手法的活用（问题解决的基本思想） ?５原则解析表的活用（为什么分析手法） ?ＫＴ法的活用（ＳＡ－ＰＡ－ＤＡ－ＰＰＡ） ?ＶＡ手法（通过对工作机能的定义、整理、评价来改善成本的手法） ?ＩＥ手法（通过工程分析、动作分析、时间分析、运转分析进行改善的方法） ? 其他（ＳＷＯＴ分析、基准点手法　等）;作业标准的制作要点与效果; 对部下的指导（日常管理）;;■ 自发的方针管理的流程;■ 日常管理与方针管理的确定;;;DST 表格;第　　　　　　期个人实施计划书;■ 运用PDCA循环进行实施计划的跟踪管理;;;上级部门方针;PDCA表制作指南; ①本部长确认自己部门的工作推进方法，力图提高管理品质 　　　　　 ②在现场认识、称赞成果 　　　　　 ③承认下期的部室方针计划 　　　　　　　①为完成公司方针，作为本部首脑推动PDCA循环，对实施阶段予以评价 　　　　　　　②从ＱＣＤＭＳＥ机能不同的观点评价部门的体质 　　　　　　　③站在顾客的观点诊断什么方面发生了怎样的变化 　　　　　　　④从前期分析和环境认识（SA）方面明确课题 　　　　　　　⑤承认下一期的部门方针和实施计划 　　　　　　　⑥到现场认识、称赞成果 ;;;; ?讨论中发言平等 ?参加者必须发言 ?不否定发言内容（比如说别人的发言不行、或水平低等） ?理想状态是拓宽范围，不予