TS16949高阶课程-课件.pptx

;安排正常?发现异常;高附加价值产业特性;系统性管理的基本关念---程序;企业营运与管理系统;组织四大管理系统架构比较;管理系统与 B .S .C 四大构面;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:39:2914:39:2914:398/12/2021 2:39:29 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:39:2914:39Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:39:2914:39:2914:39Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:39:2914:39:29August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:39:29 下午14:39:29八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:39 下午八月-2114:39August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:39:2914:39:2912 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:39:29 下午2:39 下午14:39:29八月-21 ;;為何有程序文件PROCEDURE;程序文件PROCEDURE; 质量管理体系文件应包括： a）形成文件的质量方针和质量目标； b）质量手册； c）本标准所要求的形成文件的程序； d）组织为确保其过程的有效策划、运作和控制所需的文件 e）本标准所要求的记录（见4.2.4）。; 注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立该程序，形 成文件，并加以实施和保持。 注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a)组织规模的大小与活动的类型， b)过程与其交互作用的复杂性，以及 c)员工的能力。 注3：文件可以是任何形式或类型的媒体。;客户要求;Process;COP 流程规划;流程名称：营销流程 范例 2 流程负责单位:业务 相关单位: 工程 品保 制造 生管 流程属性：信息流程(Information Process) 流程目的：确保客户要求被清楚了解且能符合。 确保非客户所陈述之要求，但为已知特定用途能被符合。 确保与产品有关之法令与法规能被符合。 确保合约订单及其变更，能被传达给相关部门单位。 流程输入与输出： 流程活动内容 客户书面合约 客户合约订单审查作业。 客户书面订单 输入 合约订单审查后发出制造通知。 输出 订单审查通知单 客户电子式 合约订单变更处理作业。 订单变更通知单 订购信息 合约订单审查记录保存。 制造通知单 客户口头订单?流程相关文件： 客户需求审查程序(QP-7.2-01) 订单处理程序(QP-7.2-02) 流程主要绩效指针监控： 预估订单达标率 无法如期如质如量交货订单之趋势。 因订单处理错误之客户抱怨件数趋势。 ? ;過程 PROCESS?PROCESS?PROCESS?PROCESS;生產製造部;4.1质量体系解析 ;组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（见1.2）； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的