上交大《高速铁路客运服务与礼仪》教学资源 教学课件 模块5.pptxVIP

;;;;学习重点;5.1.1 车站客运服务礼仪的内容;5.1.1 车站客运服务礼仪的内容;5.1.2 良好的仪容仪表的作用;铁路车站客运人员良好的仪容仪表有以下几个作用：;;5.2.1 班前准备工作;1.客运值班员的班前准备工作;2.客运员的班前准备工作;5.2.2 候车作业;1.客运值班员的候车作业;2.客运员的候车作业;5.2.3 站台作业;1.客运值班员的站台作业;2.客运员的站台作业;5.2.4 出站和班后交接;5.2.4 出站和班后交接;;高速铁路候车服务礼仪;5.3.1 安全检查礼仪;5.3.1 安全检查礼仪;5.3.2 问询引导礼仪;5.3.2 问询引导礼仪;5.3.2 问询引导礼仪;5.3.2 问询引导礼仪;5.3.3 候车大厅服务礼仪;5.3.3 候车大厅服务礼仪;1.候车大厅服务礼仪规范;2.母婴候车室服务礼仪规范;3.军人候车室服务礼仪规范;4.售货服务礼仪规范;5.3.4 客运值班室服务礼仪;5.3.4 客运值班室服务礼仪;5.3.4 客运值班室服务礼仪;5.3.4 客运值班室服务礼仪;5.3.5 验票服务礼仪;5.3.5 验票服务礼仪;5.3.5 验票服务礼仪;5.3.5 验票服务礼仪;5.3.5 验票服务礼仪;;5.4.1 售票处服务礼仪;5.4.1 售票处服务礼仪;5.4.1 售票处服务礼仪;5.