服务保障体系.docVIP

服务保障系统 服务保障系统 服务保障系统 服务保障系统 1.赐予客户足够的热忱、尊敬和关心： “顾客是上帝 ”，关于服务工作来说更是这样。 不论在售前、在售中、仍是在售后都充足尊敬客户和客户的每一项需求，并以热忱的工作态度关心我们的客户，主动供给服务。 2.帮助客户解决问题： 不论是单调产品、仍是我们的服务，只需客户遇到了麻烦，那么客户的问题就是我们的问题 ——想客户之所想。 3.快速响应客户的需求： 当我们的客户对我们表达了他的需求后，因为服务人员的培训到位，因此我们能保证在第一时间就马上对他的需求做出快速反响 ——急客户之所急。 4.一直以客户为中心： 我们从建设队伍出发，精心选拔了一批服务过关、专业知识过硬的服务队伍，分配到我们的服务点，与客户实现零距离交流。 在为客户供给服务的过程中，一直以我们的客户为中心，亲密关注客户的需求。 只有从客户的角度去思虑，把客户的事当作自己的事，才能踊跃的为客户 出谋献策；只有以 , 助人 ?——服务客户为 , 乐?，才能一直以饱满的精神状态让一 个又一个的客户满意。 5.连续供给专业、优良服务： 常说，做一件好事很简单，难的是做一辈子好事。 对服务来说也是这样，我们不单能够为客户供给一次优良的服务，更承诺为客户供给长久的、甚至终生的高质量、高效率的服务。 1 / 2 不论是我们职工的服务意识过关、专业知识过硬，仍是我们服务项目的多元化，系统化，无不表现了我们服务的专业性。 因为谨慎、人性化的服务管理，进而保证我们专业服务的优良，才造就了我们长寿俱乐部服务的口碑向来遇到中老年花费者的好评。 6.身临其境的为客户着想： 身临其境的为客户着想是做到一直以客户为中心的前提，换位思虑在我们的服务中是服务思想重要要求。 身临其境的为客户着想就意味着我们在供给整个服务过程中，能站在客户的角度思虑问题、理解客户的看法、知道客户最需要的和最不想要的是什么，供给即时满意的服务。 7.供给个性化的保障服务： 对客户实行数据化的管理，并进行一对一的健康咨询及培训，产品介绍等个性化的优良服务。 对客户进行有效的针对性的电话回访等保障服务。 2 / 2