客户服务管理体系.docxVIP

客户效劳治理制度 总那么 为了贯彻企业诚信、平安、快捷、质量的客户效劳理念,促进以客户满意度为导向的客户效劳的方 针,特制定本制度. 客户效劳内容 第一条诚信效劳 〔一〕 各项效劳标准的表述要明确、具体、简洁、易懂. 〔二〕 要认真履行效劳承诺条款. 第二条平安效劳 〔一〕 确认在合同规定的时间内,将货物平安无损坏地送达目的地. 〔二〕 确认在合同规定的时间内,仓库内货物的保存完好. 第三条快捷效劳 〔一〕 在接到客户订单时,准时完成订单作业. 〔二〕 确认客户订单后,及时将货物发送岀去. 〔三〕 根据客户的要求在规定时间内将货物准时送达目的地. 〔四〕及时的将运输单据返回客户. 〔五〕 及时