家政公司工作计划范文.docxVIP

Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 20xx年家政公司工作计划范文 家政公司工作打算（一） 为加强治理，提高公司家政服务能力，进展公司业务，制造良好经济效益，做到顾客第一，服务至 上,打响公司服务品牌，获得顾客真诚中意，实现公司可持续进展，特制订工作打算如下： 一、指导思想 认真学习，努力实践，提高公司业务素养，围绕公司2015年工作目标与工作要求，结合家政服务 实际，使全体家政治理人员和家政服务员形成坚强团队 ，树立一切以顾客为中心的思想意识 加强服务软实力建设，以卓越服务制造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计 为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快进展，提高经济 效益。 二、总体目标 通过全体家政治理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作 ，切实提高公司的服务水平、 服务能力，增强服务形象和体现服务价值 ，达到服务好、质量好、顾客中意的目标 ，成为顾客中 意度最高和顾客首选的家政公司 ，从而助推家政业务平稳较快进展，完成全年工作目标任务 为公司制造良好经济效益。 三、打算内容 （一）明确职员职责，提高治理水平 按照制度化、规范化的要求，提高公司治理水平，促进公司业务进展，对公司家政职员职责明确 如下： 1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人 员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力 ，能够独立接单，为顾客安排好家 政服务事项，努力获得顾客的中意。 2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务 促进公司各项业务工作进展。 3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服 务要求，让顾客放心不存不明白；同时处理好顾客的投诉，让顾客快乐中意离开，和我公司开展 业务往来。 4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服 务要求，让顾客放心不存不明白；并做好PPT对家政服务员做好岗前和常态培训 ，努力提高家 政服务员的思想意识、业务技能和服务态度 ，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的 中意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。 5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立以人为本 理念，加强对职员的治理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。 6、负责聘请家政服务员，做好聘请各项工作，进展壮大我家政公司家政服务员队伍 ，为顾客提 供高质量的家政服务员，为我公司进展奠定家政服务员人力基础。 （二）做好聘t#工作，提高家政服务员综合素养 1、认真做好聘请工作。本公司的聘请工作仍然通过原有的聘请方式进行聘请 ，为方便家政服 务职员作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近聘请。加强与其他中介结构的合作联 系，分享信息，互利共赢。 2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作 ，具体由顾明月负 责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训 ，提高新进家政服务员的政治思想素养 和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求 ，为顾 客做好家政服务，努力获得顾客的中意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职 业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实 发挥96158无锡市便民服务中心的职能。 （三）家政服务内容和保洁验收标准 我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标 ，以获得顾客的中意为工作方向。 其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。 1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃 ，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧房、阁楼、 阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。 2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米 2.5元。 3、家庭保洁验收标准： A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 B卫生间：墙 体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无 死角、无遗漏、无异味。 C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管 件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 D卧房及大顶：墙壁无尘土 ，灯具洁净，开关盒洁净无胶 渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。 E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽 ， 门沿上无尘土。 F地面：木地板无胶渍、洁净 ；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽 ；石 材无污渍、无胶点、光泽度高。讲明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物 面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作光泽度项判定。 （四）做好派单和服务回访工作 1、提高