ISO9001经典讲解-课件.pptx

;ISO9001：2000标准简介; GB / T 19001-2000 idt ISO 9001:2000;前言 / ISO前言;0.1 总则 ;0.1 总则（用途）;0.2 过程方法;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:28:2014:28:2014:288/12/2021 2:28:20 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:28:2014:28Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:28:2014:28:2014:28Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:28:2014:28:20August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:28:20 下午14:28:20八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:28 下午八月-2114:28August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:28:2014:28:2012 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:28:20 下午2:28 下午14:28:20八月-21 ;过程的定义;过程方法：组织内诸过程的应用，连 同这些过程 的识别和相互作用及其管理。 过程网络：组织内诸过各程的有机结 合，形成过程网络;过程网络示意图;过程模式图;QMS过程示意图;戴明环（PDCA 循环 ）;0.3 与ISO9004的关系;与其他管理体系的相容性;1.1 总则 ;组织应用本标准;1.2 应用;应 用;2 引用标准;3 术语和定义;4 质量管理体系;4.1 总要求;4.1 总要求----图示;4.1 总要求——a识别体系所需的过程及其在组织中的运用;总要求-b确定这些过程的顺序和相互作用;总要求c d e f;管理过程的PDCA循环示意图;管理过程的PDCA循环示意图;4.2.1 文件总要求（一）;4.2.1文件总要求（二）;4.2.1 文件结构;4.2.2 质量手册;4.2.3 文件控制;文件的分类;文件控制流程图;外来文件控制;ISO9001：2000标准要求的文件;文件的基本结构;记录的控制;质量记录的控制;记录控制;质量记录控制流程图;ISO9001：2000必须的记录;管理职责;管理职责;5.1管理承诺;管理承诺;5.1管理承诺关系图;5.2　以客户为关注焦点;以顾客为关注焦点;5.3质量方针;质量方针示例 (有问题吗???);质量方针应包含的内容 ; 受东南亚经济危机的阴影及美国911事件的影响，本公司面临严重的困难。中国已经加入WTO，使得本公司的产品面临着更加激烈的市场竞争。本公司的传统顾客对本公司的产品品质提出了更高要求，潜在的顾客又需要我们用更优良的品质、更低廉的价格和更周到的服务去争取。如果本公司的产品品质只保持现有水平，不能有一个较大的改进，很可能遭受失败。不但打不开新的市场，而且还会失去原有的市场。本公司的产品迫切需要有一个较大的改进，但公司上上下下都缺乏一种忧患意识、危机意识，公司的品质管理一直偏重于控制，持续改进的理念和方法尚未引入。这是本公司质体系存在的最大问题，必须加以有效克服。 面对公司所处的困难，公司董事会经研究的决定，要动员全体员工迎着困难上，发起“第二次创业”活动，支争取更加光明灿烂的前景。首先，要立足于品质取胜的基点，狠抓产品更新换代，使产品品质再上新台阶。其次，要开拓更广阔的市场，在保住传统市场的基础上，力争使本公司的产品进入欧美市场。再次，要在全公司广泛推行品管圈活动，在降低消耗、提高品质方面开展持续的品质改进。最后，全公司员工要加强团结协作，积极参与，共同努力，以实现公司“第二次创业”的目标。 本公司的品质方针是： 1.??????? 用品质去开拓市场，按欧美市场的品质标准组织生产。 2.??????? 用品种去满足顾客需求，加强产品开发设计的品质控制。