服务营销 1-4形考答案 21年12月国家开放大学 四川形考答案.docxVIP

服务营销 形考0001 1.??服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。 ?A. 错误 2.??关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。 ?A. 错误 3.??产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。 ?A. 错误 4.??市场细分的意义是：分析市场机会、集中企业资源以小搏大、增强市场营销战略有效性。 ?B. 正确 5.??核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。 ?B. 正确 6.??产品线扩展是指增加现有产品线的生产线。 ?A. 错误 7.??服务营销环