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企业综合管理办公室工作思路及谋划 企业综合管理办公室工作思路及谋划 西安报业传媒物业公司综合管理办公室 年工作计划 年根据公司领导提出的发展规划， 结合公司实际， 综合管理办公室在公司规章制度建立健全、公司文化建设、员工培训学习、后勤服务保障等方面做了进一步安排部署： xx 年综合管理办公室工作指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工作的顺利推进，发挥积极的职能作用。 一、企业文化 年度要梳理企业价值观、 企业精神、经营理念，完善并明确能使员工接受的具体内容。 1.1、尽快整理员工手册公司现在的状况，有的新员工进公司一个月 甚至转正后尚不清楚公司的规章制度、整体战略目标、文化背景等， 因为公司框架调整， 领导层变动等原因公司现有员工对公司现行制度 不是很了解、许多制度重复抵触，无法执行。 《员工手册》是公司规 章制度与公司文化的浓缩， 是公司的法律法规， 覆盖了行政管理的各 方面规章制度的主要内容，同时也让每一位新老员工通过员工手册， 更快的了解公司、认同公司。员工手册分别从公司简介、人事政策、 考勤制度、薪资及福利、文件资料档案管理、 工作汇报、安全卫生、行为规范、奖惩机制、监督机制等几个方面编 企业综合管理办公室工作思路及谋划 写，试行稿已上报公司领导审核， 计划本年度上半年 4 月份前修订完 并予以发布执行。 1.2、要在公司要营造尊重、相互信任的氛围、维持健康的劳动关系； 其次要保持员工与管理人员之间的沟通渠道畅通。 综合管理办公室将 加强与员工沟通的力度，沟通主要在员工升迁、调动、离职、调薪、 经营情况出现变化或其他因公因私出现思想波动的时机进行， 并对每 次交流进行分析，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作 1.3、通过定期举行一些中小型活动提高员工凝聚力企业人心涣散， 其发展必不长久。结合公司实际，除了从收入、工作满意度等方面外 也应该考虑举办一些中小型活动来提高员工凝聚力。 具体团队建设项 目拟有： ①拓展训练，组织各部门参加拓展训练，一至二次。②重要节日活动 及福利发放。 ③月度、季度、年度优秀员工评选及组织员工向优秀学习。 ④行政大检查，环境、秩序工作牌等，每月检查不少于，对检查中发 现的问题进行通报，并按照相关制度进行处罚；进一步完善意见薄、 投诉箱等辅助管理。 ⑥文化活动：开展知识竞赛、学习活动。 二、制度建设 2.1.继续完善相关规章制度，加强监督管理工作 物业公司在 xx 年成立时，就建立了公司的规章制度，并在 14 面对各 种制度进行了汇编；但因公司机构设置调整、人员变化较大，加之一 企业综合管理办公室工作思路及谋划 些客观因素。原有的公司制度已不能满足公司的发展， 公司出现的一些新问题无法按照制度处理；为了解决这一问题，办公室以制定《薪酬管理制度》为契机，计划 xx 年计划建立健全公司人事、劳资、财务等各项规章制度，其中包括《员工考勤管理制度》 、《行政文件管理办法》、《人力资源管理制度》 、《薪酬管理制度》、《采购管理制度》、《合同管理制度》、《奖罚制度》等 9 个大项 17 个小项，从而构建一套完整的公司相关管理制度体系， 保障公司规范有序的运行。 此项工作在 xx 年 3 月末完成调研、资料收集等前期准备， 4 月份完成基本公司规章制度体系的建立工作。 2.2、ISO9001质量管理体系认证工作 作为物业管理公司， 只有不断完善服务和管理运作体系， 提高服务质 量和管理水平，才能在激烈的市场竞争中生存。通过 ISO9001∶xx 标 准认证对企业的促进作用是非常明显的，不但可以解决企业各部室、 各园区及各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“以 人为本、服务诚信、优质高效、发展创新”的物业服务工作构建了质 量保证机制，工作和责任及相互关系皆以制度形式确定下来， 改变了 以前好事有人争，错事互相推诿的现象，质量保证变成了有章可循、 有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。现在 物业公司之间的竞争也趋于激烈，一个好的物业公司要扩大知名度， 提高物业管理水平的直接方式就是推行 ISO9001质量管理体系， 通过 达到持续的顾客满意， 使公司的服务水平更上一层楼。 由于物业公司 的客户各种各类型复杂， 因此理解顾客要求是建立质量管理体系的起 企业综合管理办公室工作思路及谋划 点，质量管理体系的输入是顾客和其他相关性方的要求， 输出应是顾客和其他相关方的满意。 因此，建立质量管理体系的出发点和目的都在于为顾客提供满意的服务。顾客的推动体系改进的动力。 顾客抱怨既可能是当前服务的不满，也可能是潜在的需求所致。服务企业就应积极主动地和顾客进行沟 通，