【前台接待培训】汽车酒店经典7天前台培训.pptx

前台销售培训;前台销售培训;一、前台的售卡技巧;售前的客户观察一;售前的客户观察二;售前的客户观察三;售前的客户观察四;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:29:2608:29:2608:298/13/2021 8:29:26 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:29:2608:29Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:29:2608:29:2608:29Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:29:2608:29:26August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:29:26 上午08:29:26八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:29 上午八月-2108:29August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:29:2608:29:2613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:29:26 上午8:29 上午08:29:26八月-21 ;售时的卖点推荐;4、夜生活的男性：这类客户大家都遇到比较多。一般是以晚上出来聚众喝酒的为多。这类人没有品牌意思、价格敏感度也比较低，只图方便。 5、出来找小姐的男性：这类客人不需要我多说，是以安全为导向的。有价格敏感度，但不是很明显。;6、25岁左右的女性：一般都是以在附近出差为主，最关注的是离自己目的地的距离，有报销的标准，以便捷为主。 7、35岁左右的女性：这类女性一般都是公司管理人员，是以纯粹的商务活动为主，对网络有一定有求。一般没有多大价格因素。关注酒店的卫生以及舒适程度。 ;找到突破口、推动成交一;找到突破口、推动成交二;找到突破口、推动成交三;找到突破口、推动成交四;找到突破口、推动成交五;误解1;误解2;二、前台的推房;前台的留房;要想办法让客人停留更长的时间;???到这次看房的目的;前台的投诉解决培训重点;一、大事化小;小事化无;不卑不亢;