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客服工作计划四篇 客服工作计划 篇1 　　新的一季度已经开始，这已经是**年的最后一季度了，应该感叹时间流逝的太快了，感慨自己学到的东西太少，经验不够丰富，为了加强自己的工作能力和近一步完善客服部工作现根据这一段时间我对公司的了解情况做出以下工作计划：　　第一：管理方面　　（1）进一步完善和规范客服部管理体系和优化工作流程，不断的补漏洞。　　（2）加强部门员工的工作监督、指导和管理。　　（3）合理安排好客服部的日常工作计划。　　第二：售后服务方面　　（1）耐心的给客户讲解怎么样下载安装财富金密码及操作方法。　　（2）及时处理售后软件出现的各种问题。　　（3）每个月做一次电话回访工作，对产品还不是很熟悉的客户对其再次讲解。　　第三：投诉方面　　（1）销售或售后部门人员接到投诉后，应及时联系相关业务员将情况处理，不能处理的应及时向上级反映。　　（2）客服部收到投诉后，应及时填写《客户投诉处理表》，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议。　　（3）客服部对投诉内容做好跟踪、记录及报表分析。　　第四：增值服务方面　　（1）短信贴身服务：及时发送冯主管编辑的市场动态变化信息。　　（2）特殊日期回访：客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等。　　以上就是自己给自己制定的工作计划，今年就快过去了，自己没能按照自己计划去完成每一件事，计划是赶不上变化，工作不断延续，对于任何事情不能抱着尽力而为的心态，应该全力以赴，因为自己没能全力以赴，才会有不能完成计划的结果，目标可大可小，但不能没有目标。这样就知道自己做了什么，做到什么，没做什么，做不到什么。只有想不到，没有做不到，工作也就如此，想法简单一点，工作轻松一点。　　客服部工作计划（三）　　非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。　　新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：　　1、终端培训　　在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；　　2、收集小票信息　　重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；　　2、建档　　利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；　　3、数据统计分析　　分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；　　4、客情维系　　寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。　　5、客诉处理　　根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。　　由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。　　在工作中，我也遇到了一些问题和困难：　　1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；　　2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；　　3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；　　由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！ 客服工作计划 篇2 　　一、 建立客户服务部门网上沟通渠道。　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务部门的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。　　二、 建立客服平台　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个部门交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。、　　(三) 搞好客服前台服务。　　1、 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。　　2、 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服部门与各个部门之间、客服部门与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。　　3、 相关后勤服务的跟踪和回访。　　4、 24小时服务电