IT应急预案分析和总结.pdf

精心整理 第九章 网络与服务器系统应急预案 1. 紧急事件处理流程 ： 员工在工作中发现网络或系统故障后上报到财务经理，财务经理下派任务到 IT 管理员处由 IT 管理员到达现场确认问题级别，问题分为一般和严重两种，一般问题不需上报 ; 严重问题需 上报公司“信息化管理委员会”启动紧急预案，由信息化管理委员会组织协调公司 IT 和第三 方维护单位处理故障问题。 （如图：） 2.IT 人员处理具体实施细则 2.1 、应急规划原则 应急规划关系到计算机系统使用的持续性， 因此将重点放在防止 IT 服务 中断，以及中断发生后的系统恢复方面。 系统中断的范围可以从应用程序、 系统或网络故障，一直到应用场所的完全消失。 应急规划需考虑的可能出现的灾难包括： 火灾／爆炸／破坏／被窃 水灾／自然灾害／虫灾／建筑物毁坏 行业行动／意外损坏 设备丢失或故障 - 计算、网络或环境控件 软件故障 2.2 、数据丢失或损坏 如设备故障或火灾。 通过实施一些对策 （如备用网络链接设备），能够排 除系统设计中脆弱部分造成的威胁，从而限制威胁对信息服务所造成的 影响。在出现重大威胁的情况下，用于保证系统持续性的应急规划必须 提供在备用位置完整恢复服务的设施。 2.3 、电力故障： 2019 年 9 月 精心整理 机房的正常运转在某些方面很大程度地取决于其他服务。电力故障的应 急处理：机房主服务器的供电是非常重要的，考虑配备 UPS集中供电， 可以保证机房断电后正常使用 2 小时。关键科室的电脑配备了后备式的 UPS，可以保证 15 分钟的延迟使用。由后勤保障部保证服务的恢复即后 备发电，协调保证关键计算机的供电。 2.4 、软件故障 : 应用程序级别故障 : 应有 24 小时的电话支持。 I. 服务器 A. 服务器端软件无法使用 , 查看任务管理器和事件日志 , 记录出错的信息并 判断 . B. 关闭相应的服务器进程 , 并重新启动该服务器进程 . C. 查看数据库连接是否正确 . D.查看数据库服务器是否运行正常 . 2.5 、操作系统级别故障 : I. 服务器 : A. 经判断为服务器操作系统层面的故障后 , 在采取任何措施之前 , 应该备份 故障服务器上所有相关数据 , 并确定通过备份数据可以至少把服务器恢 复到故障发生时的初始状态 ( 即保护现场 ), 在确定任何一步操作有回复 的途径之前 , 不应该进行该操作 . B. 情况严重时启用备用服务器以系统服务不中断 . C.查看任务管理器 , 记录资源使用状况以及各个进程详细情况 , 以备后续判 断. D.根据故障原因可