TQM全面质量管理教材(55).pptx

TQM全面质量管理---第一期;第一章;主要内容;1.1 质量的含义;质量概念的演变;大质量观与小质量观的对比（1）;大质量观与小质量观的对比（2）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:57:5012:57:5012:578/14/2021 12:57:50 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:57:5012:57Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:57:5012:57:5012:57Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:57:5012:57:50August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:57:50 下午12:57:50八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:57 下午八月-2112:57August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:57:5012:57:5014 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:57:50 下午12:57 下午12:57:50八月-21 ;对质量的两种解释;;;中央电视台质量奖专题节目经典语言分享 ; 1. 2 质量特性; 1. 2.1 质量特性;产品的质量特性;服务质量特性;4．魅力特性和必须特性 ;;(1)魅力特性; (2)必须特性;（3）一元质量特性;1.2.2 与质量相关的术语;1.3 质量环和质量职能;（1）硬件的质量环;; (2)流程性材料的质量环;; (3)软件的质量环;;⑶ 服务的质量环;服务质量环（续）;服务 需要;质量职能;质量职能;1.4质量文化;质量文化构成;质量文化的功能和质量管理的八项原则;1.5走质量经营之路;第二章;2.1 质量管理的概念;;质量检验阶段;;三个阶段;1、质量检验阶段;2、统计质量控制阶段;3．全面质量管理阶段;2.3 全面质量管理;2.4全面质量管理的基本要求;全面质量管理强调必须体现如下两个思想： ⑴、预防为主、不断前进的思想； ⑵、为顾客服???的思想。 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 ;2、全员的质量管理;3、全组织的质量管理;4、多方法的质量管理;2.5方针目标管理;2.6全面质量管理的实施;谢谢大家！