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本书分为两个部分，共十四章，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。为了便于学生学习以及教师教学，各章章首都设置了“导入案例”栏目，章后设置了“思考与讨论”“活动与演练”“案例分析”等栏目，正文内穿插了“案例阅读与思考”等栏目。此外每章还设置了大量的二维码，通过“微视频”“视野拓展”等栏目分别展示相关拓展视频和阅读材料，
21世纪高等院校经济管理类规划教材商务沟通——策略、方法与案例莫群俐 主编人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据商务沟通：策略、方法与案例/莫群俐主编.--北京：人民邮电出版社，2021.621世纪高等院校经济管理类规划教材ISBN 978-7-115-56328-6Ⅰ.①商… Ⅱ.①莫… Ⅲ.①商业管理-公共关系学-高等学校-教材 Ⅳ.①F715中国版本图书馆CIP数据核字（2021）第062607号◆主 编 莫群俐责任编辑 万国清责任印制 李东 胡南◆ 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164 电子邮件 315@网址 大厂回族自治县聚鑫印刷有限责任公司印
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