旅游市场营销第一章.ppt

旅游市场营销;第一章　导　论;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;第一节 旅游市场营销概述;2、旅游市场 狭义：场所 广义：一定时间、地点、条件下旅游产品交换关系的关系总和 三要素：旅游市场主体、旅游市场客体、旅游市场媒介;3、市场营销 经典定义（美国营销协会的定义AMA） 市场营销是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所经行的一切活动。（1960） 权威定义： 市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理的过程。（1994，菲利普﹒科特勒） 市场营销可定义如下：P4;二、旅游市场营销;2、特征： 营销导向 管理导向 信息导向 战略导向;思考：推销和市场营销的区别？;第二节 市场营销观念;生 产 观 点;产 品 观 点;销售观念;营 销 观念;社 会 营 销 观念;第三节 旅游市场营销的服务特征;市场营销观念与顾客让渡价值 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 顾客总价值：产品价值、服务价值、形象价值 顾客总成本：时间成本、精神成本、体力成本、货币成本 花最少的钱得到更多的价值 市场营销观念与顾客满意（customer satisfaction） 开发顾客满意的产品 提供顾客满意的服务 进行cs观念的教育 建立cs分析方法体系;二、服务营销的特征;三、服务企业管理战略;课下作业