ITIL知识培训-课件.pptx

; 目 录; ITIL是什么_ITIL介绍; ITIL是什么_SF-IT运维管理面临的挑战; 目 录; ITIL的整体框架_ITIL V2; ITIL的整体框架_ITIL V3;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:50:0812:50:0812:508/14/2021 12:50:08 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2112:50:0812:50Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；???在销售时，你必须使用购买者的语言。12:50:0812:50:0812:50Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2112:50:0812:50:08August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 202112:50:08 下午12:50:08八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2112:50 下午八月-2112:50August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 12:50:0812:50:0814 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:50:08 下午12:50 下午12:50:08八月-21 ; ITIL的整体框架_ITIL V2-核心内容; ITIL的整体框架_服务支持流程之间的关系; ITIL的整体框架_服务提供流程之间的关系; 目 录;各功能模块简介_常规模块;各功能模块简介_常规模块;各功能模块简介_常规模块;各功能模块简介_常规模块;各功能模块简介_常规模块;各功能模块简介_常规模块;ITIL2.0服务管理总览;ITIL2.0服务管理介绍;服务支持; 服务台 （Service Desk）;服务台;服务台目标;服务台构建方式;本地服务台;集中式服务台;虚拟服务台; 事件管理 （Incident Management）;事件管理目标;事件的检测和记录;优先级排序;事件解决路线图;事件升级处理; 问题管理 （Problem Management）;问题管理目标;问题管理与事件管理的关系;“问题”的来源;问题管理的职责; 配置管理 （Configuration Management）;如果没有“配置管理”;配置管理目的;配置管理术语;配置管理主要活动; 变更管理 （Change Management）;为什么会产生变更？;为什么需要变更管理？;变更管理的目的;变更管理主要活动; 发布管理 （Release Management）;概念;发布的类型;发布管理主要活动;服务交付; 服务级别管理 （Service Level Management）;为什么要SLA?;概念;SLA协议;SLM关系图;SLM主要活动; 可用性管理 （Availability Management）;概念;概念框架;可用性管理的目标;可用性管理主要活动; 容量（能力）管理 （ Capacity Management ）;企业通常做法;子流程概念;容量管理主要活动; IT服务持续性管理 （IT Service Continuity Management）;概念;IT服务持续性管理主要活动; IT服务财务管理 （ Financial Management for IT Service ）;IT服务财务管理目标;概念;IT服务财务管理主要活动; ITIL Foundation