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急诊科医患关系影响因素及对策 急诊科医患关系影响因素及对策 急诊科医患关系影响因素及对策 急诊科医患关系的影响要素及对策 【要点词】急诊室；医患关系；影响要素；对策 【中图分类号】 R197 【文件表记码】 A 【文章编号】 1004-7484（ 2014） 04-2001-02 关注近几年新闻，医护人员被打事件层出不穷，更有甚者将身怀六甲的护士，打致流产。医护工作是救死扶伤的崇高职业，应是被感恩的，但是这样的事件让本已严重的医患 关系，更为紧张！ 医患关系是指以患者为中心， 医生、护士、病人三者之间为恢复患者健康而成立起来的一种互动的特别人际关系。此关系中应当是双向、共赢、互动的良性关系 。正确办理此种关系是保持医院正常工作次序的基础。 1 影响医患关系的主要要素 1.1 人员要素 急诊室所波及的患者大多数为急、 危重患者，服务 质量的利害直接影响到医院的医疗质量，经常出现急诊患者多而医护 人员不够用的状况，使得医疗、护理 工作沉重而紧张，而患者及其家 属希望立刻获得救治。在 这类状况下，医护人员可能只顾及对患者疾病的救治，忽视 了对患者及其家眷的忧虑心情的抚慰，使患者或其家眷产生 不满【 2】。 1.2 紧张要素 急诊患者病情多变复杂， 如车祸害者， 患 者及其家眷可能很难接受这一不测，简单将忧虑的情绪宣泄 到医务人员身上，医务人员由此长久处于紧张状态 ，简单 产生疲备感甚至