除了用户需求，产品经理还要关注满意度并控制用户期望.docxVIP

除了用户需求，产品经理还要关注满意度并控制用户期望 PAGE 1 除了用户需求，产品经理还要关注满意度并控制用户期望 作为产品经理，言必用户需求。但除了用户需求，还得需要关注满意度并控制用户期望。满意度不仅能够知道用户对于产品的体验感知，同时能够通过满意度核心指标项得出产品存在的问题以及优化方向；而控制好期望则能够提升用户的满意度，并最终提升忠诚度。我们这里说的满意度，不是简单的做个打分，走个过场。而是基于产品自身的关键指标搭建系统化的满意度调查，从而通过满意度反向了解产品各个指标的重要级别，便于产品经理真正有方向性的优化。我们以美国ACSI的满意度来看一个音乐播放器的研究。一、核心指标对满意度的影响通过图片可以看出所设置的满意度的核心指标包括：基础服务、空间背影音乐、播放器特权、分享类特权、品牌、活动体系、客户服务，核心指标之下再做二次的细分。通过用户调研和数据分析，得出核心指标对应的重要性及影响程度，并最终得出满意度。1. 满意度对用户留存的影响而满意度代表什么呢？通过上图可以进一步了解到，满意度将影响用户进一步的行动，当用户的满意度低的情况下，用户会走向投诉抱怨，并离开你的产品。更甚者还会告诉身边的朋友，这个产品是多么的糟糕，让身边的朋友也不要使用此产品。当然，如果用户满意度高，用户就会形成忠诚度，忠诚度可以为你带来适当