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PAGE PAGE 1 公司客服培训学习总结例文2020 　公司客服培训学习总结范文2020 　　公司客服培训学习总结1 　　由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在_月_日到_月_日已美满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且约请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设计划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技能、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲授，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。 　　培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相干战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务展开的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略计划，其中强调了公司的发展战略“1个目标、2个重点、3个建设、4个发展”，并针对公司中台建设实行计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。 　　经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务计划进行了介绍。李总先对呼唤中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼唤中心的发展历程和现状进行了论述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲授，其中包括公司客户服务中心的整体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄与很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真聆听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。 　　经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲授介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的计划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不但由于中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。 　　经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技能、语音技能等内容进行了讲授介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部份功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲授;经纪业务部针对电话服务礼仪和技能对各营业部客服主管进行讲授，同时与大家分享了关于疑问投诉处理技能;经纪业务部针对专业客服语音技能进行了讲授，培训时结合案例让营业部客服主管真实的感遭到语音技能的控制;经纪业务部关于公司客户服务中心目前质检细则进行讲授，同时对客户服务中心话务流程进行讲授。 　　公司客服培训学习总结2 　　时光转眼即逝，不知不觉来到公司已大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益很多，作为公司的1名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的1种服务，而这类服务关系到公司的产品后续的保护和改进，也是增强与客户之间交换的1个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的事迹。特将今年上半年的工作总结以下： 　　1、塑造店铺良好形象 　　顾客进入店铺第1个接触的人是客服，客服的1言1行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第1要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客产生冲突，要把顾客当朋友1样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交换，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交换的时候我们1定要保持良好的态