八项基本管理技能.pptVIP

八项基本管理技能 什么是管理 管理是指同别人在一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程 什么是管理技能 定义 即有效率又有效果地完成管理工作的一系列行为、技巧和能力 基本类型 －技术（专业）技能 －人际技能 －概念技能（思考战略性） 八项基本管理技能 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工 管理技能的第一大要素－计划 制定计划的好处 1、明确目标 2、安排和协调人力资源 3、更充分地利用资源 4、增强团队的工作效能 5、加强对任务的控制 管理技能的第一大要素－计划 为什么不愿意制定计划 计划过程过于复杂 计划缺乏灵活性 制订计划浪费时间和精力 管理技能的第一大要素－计划 制定计划的七个因素 1、目标 2、时间 3、地点 4、人选 5、程序 6、标准 7、传达 管理技能的第一大要素－计划 制定计划的七个因素 一、目标（要达到什么样的预期结果） 1、SMART原则 Specific 具体的 Measurable　　　可以评估的 Achievable　　　可以实现的 Reasonable　　　合情合理的 Time-based　　　有时间期限的 2、将目标写在书面文件上 管理技能的第一大要素－计划 制订计划的七个因素 二、时间 何时开始？何时完成？ －－制定完成计划的最后期限 －－完成任务的时间进度安排 －－分期分批任务的具体要求 管理技能的第一大要素－计划 制订计划的七个因素 三、地点 在哪里工作？ －－工作的设施与环境 －－工作的地理范围 管理技能的第一大要素－计划 制订计划的七个因素 四、人选　 谁是完成任务的最佳人选 五、程序 怎样完成任务 六、标准 怎样衡量结果 七、传达 怎样向有关人员说明计划 管理技能之二－行动与检查 完成任务的行动步骤 一、制定任务清单 －－明确任务 －－把任务分解为行动 －－列出所有行动 二、将行动分为A、B两类 －－A类是目前优先级 －－B类是目前非优先级的 三、确定每一项任务的优先顺序 　A类：A1，A2。。。AN 　B类：B1，B2。。。BN 四、每天更新优先行动顺序 基本管理技能之二－行动与检查 时间管理象限 基本管理技能之二－行动与检查 检查工作的技巧 一、为什么需要检查（按照计划采取行动并检查行动过程） 二、检查技巧 1、标准原则：以标准作为检查工作的依据 2、及时原则：安排工作以后，需要及时检查 3、反馈原则：把检查和评估的结果反馈给员工 4、调整原则：检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离 基本管理技能之三－授权 一、授权的好处 对领导：有效利用时间和精力，提高团队效能和领导力 对员工：提高解决问题和决策能力，更多的职业发展空间 对组织：最佳利用人力资源，提高组织的绩效 基本管理技能之三－授权 二、如何进行授权 确定对什么事进行授权 确定对什么人进行授权 解释授权项目 确定授权的程度 被授权人列计划 确定控制的方法 授权之后的控制 基本管理技能之三－授权 授权的八大原则　 权力要与职责相符合 授权要考虑实际 授权要有层次 授权要给予适当协助 授权要注意节奏 授权要避免逆授权 授权不等于弃权 授权不是授责 基本管理技能之四－指导 指导的4C原则 清楚　　 clear 明确 concise 完整 complete 慎重思考 considerate 基本管理技能之四－指导 给予指导的六个步骤： 思考如何给予指导 进行指导 取得反馈 随时为员工提供帮助 跟进 认可员工绩效 基本管理技能之五－拟定绩效期望 拟定绩效期望的好处 帮助员工明确工作目标 通过绩效目标来激励员工 确保管理上的公平 坦诚、开放的氛围 基本管理技能之五－拟定绩效期望 如何制定有效的绩效目标 以职位说明书为基础 以公司和部门的绩效目标为依据 协助员工自己确定的绩效目标 确定员工的目标是否给公司带来回报 协商确定员工的绩效目标 帮助员工制定达成绩效目标的工作计划 基本管理技能之六－传达绩效期望　 表扬与批评员工的艺术 表扬员工　　　　　　　　　批评员工 真诚的　　　　　　　　　　尊重的 具体的　　　　　　　　　　具体的 及时的　　　　　　　　　　及时的 鼓舞的　　　　　　　　　　鼓励的 奖励措施　　　　　　　　　惩罚措施 强化积极行为　　　　　　　矫正不当行为 基本本管理技能之六－传达绩效期望　 绩效不佳的原因 能力：不够 态度：不好 意愿：不强 基本管理技能之七－有效沟通 什么是沟通？ 发讯者　　信息　环境　　信息　　收讯者　　 思想　　　　　　　　　　　　　　　思想