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投标书服务计划(8页) 投标书服务计划(8页) 投标书服务计划(8页) 服务计划 招标人名称： XX保险有限公司 XX市分公司 本服务计划包含以下内容： 1、服务的响应时间和联系方式等； 2、公车服务构造的安排； 3、本项目经营人员安排（包含人员状况简介） ； 4、服务承诺（包含承保、理赔承诺和车辆维修状况） ； 5、车辆档案信息的管理； 6、其余特点服务； 7、质量保证。 招标人代表署名及盖公章： 一、服务的响应时间和联系方式 市财富保险行业内，我公司在品牌、市场、人材、产品、技术、再保险网络、客户、服务、资源、经营管理等十个方面拥有显然的优势。我们将兼顾公司的各样资源和优势， 保证以最短的服务响应时间和完美贴心的服务方式向 XX 市行政事业单位公事用车供给优良的咨询、承保、报案、营救、理赔、信息反应、客户回访、投诉等服务。 （一）咨询服务 1、咨询服务联系方式和响应时间 1）向特意客户经理咨询：客户能够经过电话向我们装备给车属单位的客户经理咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； 2）9XXXX专线咨询：客户能够经过人保财险 24 小时专线 9XXXX 咨询保险方面有关问题。 服务响应时间为：即时在线解答； （ 3）专家咨询：我们建立本项目保险专家热线，电话： ， 电子邮箱： ，联系人： 。 服务响应时间为：电话咨询即时在线解答； 经过电子邮件咨询的， 小时内答复。 2、咨询服务的保证举措 1）在本项当今共配置 52 名客户经理，推行一对一的客户经理制。每一个车属单位我们装备了一名经验丰富的客户经理， 这些客户经理与对应的车属单位有多年的交流，熟习客户状况。 2）2000 年，中国人保财险公司在保险行业首家成立了 “9XXXX” 全国服务专线电话， XX地域装备了 18 个坐席， 18 条电话线路，覆盖了全市所有地域。 3）为了能及时解答客户深层次的疑难问题，我们特别为本项目建立了专家热线， 开通特意的电子邮箱。 专家热线装备 3 名理论知识丰富和操作实践水平高、内行内拥有相当影响力的专家型人员。 （二）承保服务 1、承保服务联系方式和响应时间 1）供给承保方案：依据车辆的基本状况和客户的需求，客户经理及时供给科学的承保方案。 服务响应时间：客户明确需求后 24 小时内送到投保人手中。 2）出具保单：客户经理依据客户要求辅助车属单位填写投保单，及时出具和送到保险单。 服务响应时间：在客户确认投保单后 24 小时内送到。 3）保单内容更改：在保险时期，如客户需要改正保险单内容，能够直接与我们指定的客户经理联系，出具保险批单。 服务响应时间：客户提出更改要求后 24 小时内。 2、承保服务保证举措 1）推行一对一的客户经理制。 2）装备 22 个出单录入操作人员和 11 个核保人员，保证在投保顶峰期能及时出具保险单。 3）人保财险 XX分公司核保权限（上司公司受权 XX公司自主经营权限）在 XX财富保险行业最高，达 180 万元人民币，基本能知足本项目车辆的投保需求。 （三）理赔服务 1、理赔服务联系方式和响应时间 1）出险报案和营救恳求：客户出险后需要营救、查勘，在全 国范围内都能够直接拨打 365 天× 24 小时的服务热线电话 9XXXX， 9XXXX将供给周祥详细的服务引导。 服务响应时间： 5 分钟内。 2）查勘营救： 9XXXX调动中心在接到客户的出险报案和营救恳求后，在 5 分钟内调动我公司 24 小时候命的查勘救援服务人员及时赶赴现场救援、查勘定损，并辅助办理有关事宜。 抵达出险现场的服务响应时间：对发生在 XX市里内的事故，接到客户恳求后 20 分钟抵达出险现场； 对发生在 XX市所属县级市内的事故，接到客户恳求后 30 分钟内抵达现场。 3）定损定责：接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，依照以下商定及时定损： 预估车辆损失金额在人民币 5,000 元之内的，报案后在 1 个工作日内确立损失金额； 预估车辆损失金额在人民币 5,000 元－ 50,000 元（含 50,000 元），在接到报案后 2 个工作日内确立损失金额； 预估车辆损失金额在人民币 50,000 元以上的，在接到报案后 3 个工作日内确立损失金额； 3）了案时限：我公司开设本项目公事用车理赔绿色通道，设置特意服务柜台和专人管理，推行快速赔付。 服务响应时间： 赔款金额在 5,000 元以下的，资料齐备， 30 分钟内赔付； 赔款金额在 5,000 至 350,000 元之间的，资料齐备， 2 个工作日内赔付； 赔款金额在 350,000 元以上的，资料齐备， 7 个工作日内赔付。 2、理赔服务保证举措 （ 1）我公司于 2000 年 4 月在全国范围开通的一致保险服务专线 9XXX