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企业沟通管理案例 【篇一：企业沟通管理案例】 管理沟通案例分析 我与公司总经理的一次错误交流 案例简介： 2006 年 12 月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大 工程项目 即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能 得到明确答复，使我误 以为被默认而在情急之下便组织业务小组投 入相关时间和经费跟踪该项目，最终 因准备不充分而成为泡影。事 后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认 为我 “汇报不详， 擅自决策，组织资源运用不当 ”，并当着部门面给予我严厉批评， 我 反驳认为是 “已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避 所致 ”。由 于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知 角度等存在意见分歧， 致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶 性循环，公司业务难以稳定发展。 从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 二、推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且 具有敏锐的市场敏感度， 由于以前工作的成功经验，自认为具备了 一定的创新能力和影响力。但是由于角 色转换，新任分管领导，缺 少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我 的偏见认识， 分析原因有三： 第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个 很大机会的时候，我过于 自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及 总经理反馈信息不足的情况下盲目决 策，扩大自己的管理幅度，并 没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企 业最强的竟争优 势，致使准备不充分谈判失败。 第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去 争取上级 总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取 合理有效的分析，拿出 具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误 以为抢功心切，有越权之嫌疑。 第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行 面对面及 时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的 想法，造成总经理在不 知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者 的影响力导致了企业内部的关系紧 第四：我缺少组织团队意识。公 司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一 个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神， 利用公司 最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去 工作。 这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积 极性。 而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重 的沟通障 碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要 表现有： 第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当我给 总经理电话汇报工 作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息 的理解，也没有积极的回应，让 我以为默认做出不正确判断。事后， 我给总经理陈述我的想法时，他也没有认真 从我的角度去倾听我的 工作思路，只是主观的认为我的过失。导致后来把这种负 面情绪带 到整个组织中。 第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。沟通的有效性又一次遭 到破坏。 如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通，总经理就不会对着 下级部门对我 进行严厉批语，挫