中汇广场商务地下停车场管理方案.pdfVIP

页眉 中汇广场地下停车场管理实施方案 为了规范中汇广场商业地下停车秩序，提升物业管理服务水平； 加强经营管理措施，确保车辆有序安全进入停放，减少纠纷，杜绝安 全事故有效预防，特制订停车管理方案。 内容如下： 一、地下车场人员岗位配置 二、地下车场管理操作规程 三、地下车场突发应急处理预案 四、各类岗位使用表格、表单 妥否！请领导批示！ 2013年8月6 日 页脚 页眉 地下车场人员岗位配置 人员组织架构图 车场管理1名 保洁1名 收费员5名 车辆指挥2名 合计车场工作人员9名 地下车场工作人员操作规程 一、停车场各岗值班人员设置及要求 1、岗位实行24小时值班，分成两班制，每班 12小时， 2、收费岗每班设2人,1人负责调休； 3、地下室道路处巡逻处设置1人值班。 诚实待人处事、责任心强、遵守职业道德、工作积极主动。 形象好、服务意识强、能够处理岗位相关问题。 值班员着装整洁、精神饱满。 二、服务礼仪及操作流程 出入收费岗 1、值班员对入场车辆在车库入口处敬标准军礼，车辆出入停稳后，业主打开车 窗值班员面带微笑向车主问候 （早上、上午、下午、晚上好）同时双手接停车卡。 页脚 页眉 2、收费值班员须双手接卡帮其刷卡，持有年、月IC卡的车辆进入时，值班员向 车主敬礼问好并主动刷卡，如车主未带IC卡时，值班员可刷临时卡进场，但需 在《停车场车辆进入登记表》中注明。 3、临时车辆进出时，值班员刷临时IC卡并发放于车主，同时在《停车场车辆进 入登记表》记录。 4、临停车辆出场值班员核对车辆图像、车牌无误后，按电脑上显示金额，如显 示为零元，协助车主刷卡，并向车主问候“请慢走”；如有显示金额，值班员应 当向车主做到唱收唱付（收钱数、找回金额、发票金额）收取临时停车费，并给 予税务发票，然后协助车主刷卡，向车主问候“请慢走”；临停车辆持免费券出 场值班员按相关协议操作同时向车主做到唱收唱付 （收券额、找回金额、发票金 额）向车主问候“请慢走”。 5、对公、检、法、军警及政府部门执行公务的车辆出场时值班员应通知当值班 长到场进行确认，值班员在《停车场免费车辆登记表》中做好记录上级领导签名， 予以放行。 6、持其他购物、消费、免费券及卡的车辆，值班员按相关协议操作并在《停车 场免费车辆登记表》中做好记录，予以放行。 7、出场车辆未带IC卡或掉卡，值班员立即通知当值领导到场，由管理人员和值 班员对车辆与“三证”（驾驶证、行驶证、身份证）核对，并交纳押金，等客户 找回卡后给予退换。 冲道闸车辆处理 8、值班员在值班中如遇有车辆冲道闸行为应立即制止并上报。 9、值班中发生车辆冲出道闸值班员应熟记驾驶员像貌特征、车牌号码、车型、 页脚 页眉 车颜色及逃跑方向。 10、值班员立即报警并向上级及经理报告，班长级领导立即赶到现场处理，并报 告上级领导汇报。 三、车场指挥岗 1、值班员对进入停车场车辆敬标准军礼。 2、有专用车位的车辆入场按礼仪及手式指挥执行，同时按照车位牌号与车牌号 对应，引导车辆按位停放。 3、车辆停放后值班员面带微笑提醒车主锁好门窗，贵重物品及停车卡随身携带。 4、对车辆占用消防通道及固定车位及时制止。 车场巡查 1、值班员对车辆进行检查，如发现擦伤、碰撞、漏水（油）、门窗未关及其它异 常现象，填入《停车场异常车况记录表》并向当值班长报告。 2、对损坏停车场设施、设备的车辆及人员，值班员应阻止离场并及时报告上级。 3、值班员巡查停车场，对闲杂人员进行劝离，查看车场消火栓、喷淋头、烟感、 消防广播、消防电话、手动消防报警按钮、安全出口指示、灭火器、应急灯、消 防门、排烟风阀、防火卷帘门、有无损坏，照明系统是否正常运行，如出现异常 情况上报客服中心前