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炼狱：优秀经营九项修炼》：产品、服务与技术创新 炼狱：优秀经营九项修炼》：产品、服务与技术创新 炼狱：优秀经营九项修炼》：产品、服务与技术创新 炼狱：优秀经营九项修炼》：产品、服务与技术创新 产品与服务创新是最基础的创新，也是大部分企业所热中的创新形式。它们致力于改进现有的产品或服务，或许创建崭新的产品或服务形式。产品或服务的创新假如能够紧贴市场，确实知足顾客的需求，要么创建竞争敌手同类产品所没有或更好的功能，要么具备差别于竞争敌手产品或服务更有价值的特点，要么开发出崭新的产品，创建新的市场，那么这些创新就有助于企业在竞争中获取优势。美国苹果企业正是依赖这类创新方式在熟睡多年后获取新 生，从头兴起于 IT 行业。整个 20 世纪 90 年月，苹果企业的日子都不好过，其影响力向来在减弱，以前气吞山河的那个“苹果”已经是风光不再。它在世界个 人电脑市场的份额急剧下滑，到 90 年月末的时候已减少到不足挂齿的 2%，同时在财务上也深陷泥潭，寸步难行。苹果企业的再次兴起不过近两三年的事， 其增加的发动机就是其开发的 MP3媒体播放器 iPOD及付费音乐下载平台 iTunes Music Store 。苹果企业其实不是最早觉察到数字音乐商机的电子产品厂商，但史蒂夫 ?乔布斯（ Steve Jobes ）的动作明显更为快速。不过经过一年多的时间，苹果企业开发的 MP3播放器 iPOD就出生了。在此以后，乔布斯和他的那些电脑狂们又发现，整个 iPOD平台还缺了一点东西，那就是可在网上购置和下载音乐的在线音乐商铺。于是，继推出 iPOD约一年半后，苹果的网上音乐商 店 iTunes Music Store 于 2003 年 4 月正式开张，结果在开张的头六天就销售 了 100 万首歌曲。苹果企业依赖 iPOD及网上音乐商铺获取了成功，与 1997 年 对比，它的股票价钱此刻已上升了近 10 倍， 2005 年的营业收入也有望达到 130 亿美元。以下的三个数字或许有助于我们理解近几年来产品和服务的创新对苹 果企业的价值贡献： 2005 年第一季度，苹果企业 iPOD在全世界 MP3播放器市场 的份额为 59%，全世界 62%的付费音乐下载来自 iTunes Music Store ，而苹果 电脑在个人电脑市场的份额仍旧保持在仅有的 2%的水平。苹果企业依赖产品和服务创新获取了重生，而 IBM 则依赖连续的创新一直保持着笔录本电脑的霸主地位。 IBM 企业的 ThinkPad 自其出生以来就向来居于笔录本电脑行业的领导地位， 2004 年联想收买 IBM个人电脑业务， ThinkPad 走开了蓝色巨人的阵营能否还可以连续绚烂还没有可知，但起码此刻它还毫无争议地占有着笔录本电脑第一品 牌的地点。业界广泛以为 ThinkPad 的成功来自于它的两种“奥密武器”，即连续创新和简单易用。自 1992 年 ThinkPad 770 推出开始，其发展的历史就是一部传奇的创新史：其出生之时就创新性地使用了黑色的机身和小红点鼠标仪 Trackpoint ），以后又发了然世界上第一台内置光驱的笔录本电脑，创建了可伸缩的“蝴蝶”键盘设计、特有的硬件主动保护系统、智能指纹辨别系统等 等，此中的好多发明都是创始性的，拥有里程碑式的意义。自然， IBM 的创新绝不限于笔录本电脑，据报导， IBM企业 2003 年一年注册的专利就达 3415 项，比当年中国全国专利注册数目还要多。有些产品或服务的创新甚至可能是 革命性的，它不单能够复兴一家企业，创建一个行业，甚至足以改变世界原来 的相貌。亚历山大·格雷汉姆·贝尔（ Alexander Graham Bell ）所发明的电话明显就是这样的产品。存心思的是， 1876 年，当贝尔试图将他的电话发明专利 以 10 万美元的价钱卖给当时美国长途通讯业务的主导者西联电报（ Western Union ）企业时，遇到了毅然拒绝，他们以为“这个装置没有任何实质价值”。 以后的结果大家都知道了：西联电报企业最后走向衰败，贝尔及以后的美国电 话电报企业（ ATT）在二十世纪统治了整个通讯行业。 1886 年，乔治·伊斯曼 George Eastman）研制出了世界上第一架自动照相机，并给它取名为“柯达”（ Kodak），此后创始了一个崭新的拍照艺术新纪元。这一发明不单改变了人们的生活，使一般百姓都能轻松地将生活中最美好的瞬时化作永久，并且它还在全世界范围内创建了一个高达数百亿美元的巨大市场，并使伊斯曼·柯达企业占有该行业的霸主地位长达一个多世纪。正因为柯达传承一百多年的创新意识和创新能力，我们有原因相信在今日的数字成像时代，柯达将连续创建新的绚烂。 营销创新是产品与服务创新的重要方式之一。因为营销工作紧贴市场和顾客，最能反应顾客的需