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4008-606-306 华邦外贸管理解决方案 工程部 广东华邦技术软件有限公司 4008-606-306 防控客户资源流失 提升业务人员的管理效率 提升业务人员跟进客户效率 规范业务订单流程 管理目标 怎样防控客户资源流失? 4008-606-306 1.历史邮件全部导入华邦系统,邮箱统一收回 2.客户资源集中管理，只能给建档客户发送邮件 将业务员电脑上的历史发送邮件导入华邦系统；企业邮箱的密码改掉，然后将邮箱绑定在华邦软件中，让业务员只能通过华邦收发邮件。 给每个人设定只能给建档的客户发送邮件，要求业务员将所有客户资源录入到华邦系统。 怎样提升业务员管理效率？ 4008-606-306 1.合理控制每个业务员名下客户数量 通过客户数量设置来限定每个业务员各种类型客户的数量。避免业务员手上囤积大量的客户资源而又没有合理利用。 怎样提升业务员管理效率？ 4008-606-306 2.及时提醒未联系客户，不跟进客户及时公开 工作台设置未联系客户，及时提醒自己和领导 怎样提升业务员管理效率？ 4008-606-306 2.及时提醒未联系客户，不跟进客户及时公开 设置客户公开规则，不及时公开客户自动流转到公共客户中 怎样提升业务员管理效率？ 4008-606-306 3.及时响应客户 要求业务员及时的回复客户邮件,用标准模版回复邮件。 怎样提升业务员跟进效率？ 4008-606-306 1.提升业务人员的工作效率 1)做好每月，每周，明天计划，在日程管理中记录 2)提升员工时间利用率 公司统一注册QQ号码、skype、阿里旺旺等聊天帐号。通过路由器设置，只允许指定的帐号在公司登录。 限制浏览工作无关网站、非法网站、禁止非法下载占用网速。 禁止U盘下载，系统安装软件需要授权。 怎样提升业务员跟进效率？ 4008-606-306 2.合理设置客户跟进阶段 根据客户跟进的阶段来判定客户的级别，得出销售漏斗 怎样提升业务员跟进效率？ 4008-606-306 4.合理利用群发开发新客户、邮件精准营销 每个业务员给开发信客户群发邮件之前，将这些客户信息录入到华邦做筛选。 使用群发邮件模版做群发。 1)这样就不会出现多个业务员给同一个开发信客户群发邮件的问题。 2)避免出现给已经合作的客户群发开发信的尴尬局面。 3)使用邮件模版群发提高群发邮件成功率 规范业务订单流程：数据驱动业务 4008-606-306 谁的销售业绩最好？ 规范业务订单流程：数据驱动业务 4008-606-306 哪些客户贡献了最大的销售额？ 阶段目标 4008-606-306 1 2.客户资源集中管理，只能给建档客户发送邮件 1.历史邮件全部导入系统,邮箱统一收回，只能用华邦收发邮件 2 3 3.销售订单录入系统，走审批流程 华邦的服务 4008-606-306 以管理目标为导向的系统实施流程 广东华邦技术软件有限公司 4008-606-306 谢谢！ 附：客户类型及等级划分参考 4008-606-306 类型标准： 合作客户：已下过订单并收款的 目标客户：每月可能会下单并收款的客户（每月整理一次） 潜在客户：有过邮件往来的客户 开发客户：只发送过邮件的客户或准备群发邮件的客户 等级标准： A1：月销售额大于100万RMB或者每月固定下单额度大于50万RMB的合作客户 A2：月销售额介于0——50万RMB或者每月固定下单额度大于30万RMB的合作客户 A3：月销售额为0的合作客户 B1：已下样品单或者发送PI的目标客户 B2：已验厂或者发送过报价的目标客户 C1：比较认可公司的潜在客户 C2：有过邮件往来的潜在客户 D：无往来邮件的开发客户 附：跟进阶段参考 4008-606-306 跟进阶段:一般按照客户成单流程节点 建立关系——初步与客户建立联系 公司介绍——给客户进行公司资质，产品等方面介绍 询盘报价——针对客户询盘或者报价进行回复追踪反馈等 下样品单——给客户发送样品并进行追踪反馈等 客户验厂——客户来公司进行验厂并进行追踪反馈等 签订合同——与客户签订合同并进行相关细节追踪反馈等 款项追踪——合同收取定金尾款等 货物跟踪——货物发送时间及确认收货等 售后服务——售后服务调查追踪等 客户关怀——客户人文关怀，节日、生日问候