智慧IT运维管理平台技术方案建议.docxVIP

智慧IT运维管理平台 技术方案  目 录 1 项目需求分析 6 1.1 成果预期与成果目标 6 1.2 对项目的解读与理解 7 1.2.1 强化主动监控，实现集中管理 7 1.2.2 快速定位故障，减少维护成本 8 1.2.3 提升主动管理、辅助分析决策 8 1.2.4 直观运行展现，快速指挥调度 8 1.2.5 规范日常流程，有序高效协作 8 1.3 主要问题、重点及难点的阐述 9 1.3.1 实现统一监控、处置及展现 9 1.3.2 完整、有效、统一的配置管理库 9 1.3.3 符合ITIL规范的基础服务流程 10 1.3.4 可灵活定制的运维流程引擎 11 1.3.5 通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 11 1.3.6 简单易用的报表设计器 11 1.3.7 统一的运维服务门户 12 1.3.8 面向不同运维视角的个人工作台 12 1.3.9 完善、严格的权限和认证管理 13 1.3.10 标准、灵活的开放接口和扩展需求 13 2 体系及制度建设 15 2.1 参考标准与方法论 15 2.1.1 运维体系参考标准规范 15 2.1.2 IT运维管理成熟度分析 16 2.1.3 运维体系建设方法论 18 2.2 运维管理体系规划 21 2.2.1 运维管理规划目标 21 2.2.2 运维管理总体规划 21 2.3 运维管理管理制度建设 23 2.3.1 运维流程管